HostGator

Reclamar dessa empresa

Valinhos - SP

16/09/2026 às 09:57

ID: 259192579

**Título: Cobrança de renovação automática não autorizada e negativa de reembolso HostGator**

Estou registrando esta reclamação contra a HostGator devido à cobrança de renovação automática de dois domínios que não utilizo: **delicievandabolos.store** e **delicievandabolos.online**.

Recentemente, inseri meu cartão de crédito na plataforma para realizar **uma nova compra**. Em nenhum momento, durante o fluxo de pagamento, fui informada de forma clara de que os dados do cartão seriam armazenados para futuras cobranças ou que seriam utilizados para realizar renovações automáticas de outros serviços já existentes na conta. Também não realizei, de forma consciente, qualquer autorização específica para que o cartão fosse utilizado para essas recobranças.

Posteriormente, identifiquei uma cobrança referente à renovação desses dois domínios, que **não utilizo e não tinha intenção de renovar**.

Entrei em contato com o suporte da HostGator solicitando o cancelamento e o reembolso. Porém, a empresa simplesmente informou que a renovação foi realizada porque o cartão estava salvo e que eu teria sido avisada previamente por e-mail.

Quando questionei **onde, durante a contratação, eu teria autorizado o armazenamento do cartão para cobranças futuras**, não foi apresentado nenhum registro ou evidência dessa autorização. O atendimento apenas afirmou que eu teria deixado o cartão salvo no momento do pagamento.


Considero especialmente importante esclarecer essa questão porque não estou questionando apenas a política de reembolso de domínios. Minha contestação é sobre **a utilização dos dados do meu cartão para uma cobrança futura que eu não reconheço como tendo autorizado**.

A HostGator citou os Termos de Serviço e a impossibilidade de reembolso de domínios, porém isso não responde à minha principal dúvida: **qual foi a autorização dada por mim para que o cartão utilizado em uma nova compra permanecesse armazenado e fosse posteriormente utilizado para renovar automaticamente outros domínios?**

Solicito, portanto:

1. **Reembolso integral das cobranças realizadas pela renovação dos dois domínios**, considerando que não autorizei conscientemente essas recobranças;
2. **Cancelamento das respectivas renovações**, caso ainda seja possível;
3. Apresentação do **registro/comprovante da autorização específica** que teria permitido o armazenamento do meu cartão para cobranças futuras e renovações automáticas;
4. Esclarecimento de **quando e como fui informada de forma clara** sobre o armazenamento do cartão e sua utilização para futuras cobranças;
5. Confirmação de que o cartão não será novamente utilizado para cobranças futuras sem uma autorização clara e válida.

Busco uma solução amigável e a devolução dos valores cobrados, pois a minha intenção ao inserir o cartão era realizar uma nova compra, e não autorizar a renovação automática de serviços que não utilizo.