HostGator

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

25/08/2026 às 12:45

ID: 257334079

HostGator bloqueou meu domínio, site e e-mails profissionais e não apresentou solução, causando prejuízos financeiros desde 20/08/2026.

Sou cliente da HostGator desde 2017 e utilizo os serviços da empresa profissionalmente. Meu site e, principalmente, meus e-mails são ferramentas essenciais para o meu trabalho e para o atendimento de diversos clientes e empresas.

No dia 20/08/2026, meu domínio cousinagency.com deixou de funcionar, causando a indisponibilidade do meu site e dos meus e-mails profissionais.

Entrei imediatamente em contato com o suporte da HostGator para tentar solucionar o problema. Fui informado de que o domínio havia expirado em 20/08/2026 e que, para que o site e os e-mails voltassem a funcionar, eu deveria realizar imediatamente o pagamento da renovação.

O problema é que, no próprio Portal do Cliente da HostGator, existe uma fatura referente à renovação cujo vencimento consta como 21/09/2026. Por esse motivo, questionei o suporte sobre como o serviço poderia ter sido interrompido antes da data de vencimento que consta na fatura.

A atendente explicou que existem duas datas distintas: a data de expiração do domínio e a data de vencimento do boleto, sendo que, segundo a HostGator, a data de expiração do domínio seria a que determina a continuidade do serviço, o que já consultei minha advogada e ele disse que não podem fazer isso, se a fatura nõa venceu, não poderiam ter bloqueado o serviço, logo que o controle que faço do vencimento das minhas assinaturas é pelo vencimento das faturas, e sendo o vencimento 21/09/2026, eu fiquei bem tranquilo pois ainda teria o prazo de 1 mês para pagar e continuar com o serviço ativo e adimplente com a HostGator.

Também expliquei que não tinha condições financeiras de realizar o pagamento imediatamente e que somente conseguiria efetuar o pagamento em 31/08/2026. Solicitei uma alternativa para evitar que meu domínio, site e e-mails permanecessem indisponíveis até essa data, principalmente porque se trata de uma ferramenta essencial para minha atividade profissional.

Mesmo sabendo que o serviço é utilizado profissionalmente e que sua indisponibilidade está me causando prejuízos, a resposta foi de que o domínio não poderia ser reativado sem o pagamento da renovação.

Durante o atendimento, inclusive, informei que já havia buscado orientação jurídica e que pretendia inicialmente resolver a situação de forma amigável. Solicitei o desbloqueio/reativação temporária do serviço para que pudéssemos resolver a questão sem maiores consequências.

Nada foi feito.

O atendimento terminou com a indicação do canal de Ouvidoria da própria empresa, sem qualquer solução efetiva para o problema. Entrei em contato imediatamente com a Ouvidoria, e realizei o registro do caso,e não obtive retorno até o presente momento.


O que considero mais grave é que estou sendo diretamente prejudicado financeiramente por 05 dias, pela indisponibilidade do meu domínio e dos meus e-mails profissionais. Meu trabalho depende desses canais de comunicação e, sem acesso ao e-mail, fico impossibilitado de atender adequadamente diversos clientes e empresas que ainda utilizam a comunicação formal por e-mail, além de que tinha Notas Fiscais para envio no dia 21/08/2026 para receber entro da janela de pagamento mensal, e já não será possível este recebimento nas datas programadas por não ter tido acesso ao sistema devido o não funcionamento do meu e-mail.

Não estou simplesmente reclamando de uma cobrança ou solicitando desconto. Estou questionando a forma como a situação foi conduzida, a ausência de uma solução emergencial diante da indisponibilidade de um serviço essencial para minha atividade profissional e, principalmente, o fato de eu não ter recebido os avisos de renovação que a empresa afirma ter enviado.

Também considero inadequado que, diante de uma situação que está gerando prejuízo financeiro ao cliente, o atendimento se limite a repetir que o domínio expirou e que é necessário pagar para reativá-lo, sem buscar qualquer alternativa ou analisar a situação individualmente.

Solicito à HostGator:

Uma análise formal de todo o ocorrido e dos registros de comunicação referentes à renovação do domínio;
Uma solução para a indisponibilidade do domínio, site e e-mails;
O esclarecimento sobre a divergência inadimisssível entre a data de expiração informada pela empresa (20/08/2026) e a data de vencimento da fatura apresentada no Portal do Cliente (21/09/2026);
A análise dos prejuízos que estou sofrendo em razão da interrupção do serviço.

Sou cliente desde 2017 e esperava que uma empresa desse porte tivesse maior capacidade de analisar e solucionar uma situação como essa, principalmente quando o cliente demonstra interesse em regularizar a situação e solicita uma solução antes que os prejuízos se tornem ainda maiores.

Tenho os registros de toda a conversa com o suporte, os prints do Portal do Cliente e demais documentos relacionados ao caso.

Até o momento, não consegui resolver o problema diretamente com a HostGator e continuo arcando com os prejuízos decorrentes da indisponibilidade do meu site e dos meus e-mails profissionais.