Hostgator condiciona migração gratuita de VPS OCI NVMe 8 à compra de licença cPanel ou pagamento por hora, além de dificultar cancelamento e estorno.
Respondida
Campo Grande - MS
27/04/2026 às 15:45
ID: 247082381
Fiz uma segunda compra do produto VPS OCI NVMe 8 o qual consta a informação que a Migração dos dados do primeiro plano para o novo, é Gratuita. Solicitei a migração e a Hotgator condicionou a migração com a aquisição de mais uma licença do cPanel ou pagar 250,00 a hora da migração. Ao vender o produto a Hostgator não mostra esta exigência de comprar o cPanel, mas na hora de prestar o serviço de migração é que dizem que tem que ser pago o cPanel ou 250,00 por hora da migração. O que estão vendendo ná pagina não condiz com o que estão entregando. Eu também solicitei o cancelamento e a devolução do dinheiro dentro do prazo dos 7 dias, mas também estão encerrando os chats sem concluir o cancelamento e fazem de tudo pra estrapolar o prazo que vc tem pra exigir o cancelamento e a devolução. Estou decepcionado. Manu Maq CNPJ ***** fatura N *****
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:41
Olá, Heliton!
Agradeço por seu contato e pela oportunidade que nos deu de lhe auxiliar.
Conforme tratamos no chamado aberto em nosso canal, sua solicitação inicialmente estava relacionada à migração do ambiente para o VPS OCI NVMe 8. Durante a análise, esclarecemos que a migração gratuita está vinculada à compatibilidade entre os painéis utilizados no ambiente de origem e destino, motivo pelo qual foi necessário o ajuste para utilização do cPanel no novo servidor. Após a contratação da licença, a migração foi realizada pelo nosso time técnico avançado com sucesso.
Na sequência, seguimos acompanhando outras dúvidas e ajustes relacionados ao novo ambiente, incluindo acessos ao WHM/cPanel, configurações do Node.js, acesso ao MySQL e validações posteriores após alteração de DNS do domínio. Todas as solicitações foram encaminhadas e acompanhadas junto ao time técnico para orientação e suporte necessários.
Posteriormente, ao analisar a indisponibilidade apresentada nos sites, nosso time identificou a presença de arquivos maliciosos no ambiente, motivo pelo qual foram encaminhadas orientações e a solicitação de autorização formal necessária para prosseguirmos com a varredura e limpeza dos arquivos infectados em caráter de exceção e cortesia.
Também reforçamos que realizamos diversos contatos posteriores tanto pelo chamado técnico quanto pelo Reclame Aqui para dar continuidade à tratativa, porém não recebemos o retorno com a autorização solicitada nem confirmação da realização dos testes e procedimentos orientados, o que ocasionou inclusive o encerramento automático do chamado técnico por falta de interação.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, nossos canais de atendimento estarão sempre à sua disposição.
Obrigado.
Carlos A.
HostGator Brasil