Resolvido

Hostgator não deixa eu trocar o e-mail titan para o webmail do cpanel

HostGator

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Contratei um plano trienal na hostgator e fiz meu e-mail com a plataforma titan(plano gratuito), meu site quase não tem visitas mas estou fazendo vários testes pois pretendo fazer marketing do site e quero tudo funcionando redondinho, e um dos testes é de cadastro. Realizei testes de cadastro com e-mails inválidos(só para teste), foram apenas 5 cadastros com e-mails inválidos, porém o titan identificou como spam por ser e-mails inválidos e bloqueou o envio de novos e-mails por mais ou menos 5 horas não sendo possível realizar novos cadastros. Isso me deixou bastante preocupado pois se um usuário colocar 5 e-mails errados o titan bloqueia seu e-mail prejudicando qualquer pessoa que queira se cadastrar. Sendo assim, resolvi sair do titan e ir para o webmail do cpanel e adivinha só, o analista me informa que para trocar de plano de e-mail tenho que cancelar meu plano que é trienal e fazer um novo para poder escolher outra plataforma de e-mail(webmail cpanel). Achei isso sacanagem, você contrata um plano de hospedagem, eles te prometem envio ilimitados usando o webmail mas te incentivam a usar o titan mail e depois se você não quer mais usar o titan você não pode trocar, só se cancelar o plano. Isso é muita sacanagem com o cliente, que se mata para deixar tudo certinho, prepara plano de marketing para depois eles te deixarem na mão preso em um e-mail que te bloqueia.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. HostGator respondeu

    15/01/2024 às 12:17

    Olá, Bruno.

    Agradeço seu contato.

    Em atenção ao seu manifesto, informo que estamos comprometidos em prestar o melhor atendimento, priorizar a satisfação de nossos clientes e sempre retorná-los no menor prazo possível.

    Conforme informações repassadas através do chamado #5434914 junto ao nosso canal da Ouvidoria, gostaríamos de esclarecer que a suspensão dos e-mails é uma medida adotada quando a Titan identifica comportamentos suspeitos em uma conta. Isso é feito para garantir a segurança da sua conta e evitar possíveis tentativas de criação/envio de e-mails falsos por parte de indivíduos mal-intencionados.

    Referente a troca de plataformas de e-mails, a plataforma está vinculada ao plano de hospedagem. Uma vez selecionada, não conseguimos alterá-la durante a vigência do plano ativo, pois isso pode ocasionar possíveis incompatibilidades que poderiam resultar em erros recorrentes.

    De fato, a única maneira de alternar entre a modalidade de e-mail do plano de hospedagem é cancelando totalmente o atual plano ativo e contratando um novo plano de hospedagem, porém, todas as contas já criadas serão excluídas permanentemente.

    Como uma forma de melhorar sua experiência conosco, ofertamos a possibilidade de cancelarmos a hospedagem para contratar um novo plano e a opção de webmail aparecer. Como conversamos, você permanecerá com o e-mail titan para continuar testando o produto, e caso opte pela alteração, prosseguiremos com o combinado.

    Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, estarei à sua disposição no chamado #5434914, ou também no site do Reclame Aqui. Em situações como esta, caso prefira, você pode entrar em contato com a gente diretamente através do canal da Ouvidoria, neste link: https://*******

    Obrigada,

    Dâmaris L

    Ouvidoria

    HostGator Brasil

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fui prontamente atendido e me ofereceram opção caso eu precise.