Indisponibilidade de serviço de e-mail e ausência de suporte adequado na HostGator
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
30/08/2026 às 10:29
ID: 257742331
**RECLAMAÇÃO FORMAL INDISPONIBILIDADE DE SERVIÇO DE E-MAIL E AUSÊNCIA DE SUPORTE ADEQUADO**
Adquiri, por meio do site da HostGator, o **Plano de E-mail Essencial**, conforme comprovante/fatura anexa, tendo realizado o pagamento regularmente. Entretanto, até o presente momento, **não consigo acessar e utilizar o serviço de e-mail contratado e pago**.
Ao tentar solucionar o problema diretamente pelo site, constatei que não há um canal de atendimento que permita contato direto com um atendente humano. A única alternativa disponibilizada é a abertura de chamados, sendo que o atendimento inicial é realizado por uma **IA**, o que tem dificultado significativamente a resolução de uma situação que deveria ser simples e prontamente solucionada.
Já foram **abertos dois chamados** buscando solucionar o problema, porém, mesmo após as solicitações, continuo sem acesso ao serviço que contratei e pelo qual efetuei o pagamento.
A situação é ainda mais grave porque estou **há mais de 7 dias impossibilitado de utilizar o e-mail contratado**, o que vem me causando **prejuízos financeiros e transtornos**, especialmente por se tratar de uma ferramenta necessária para minhas atividades profissionais.
Considero inadmissível que um serviço devidamente contratado e pago permaneça indisponível por período tão prolongado, sem que seja disponibilizado um suporte eficaz capaz de solucionar o problema.
Diante disso, **SOLICITO A REGULARIZAÇÃO IMEDIATA DO ACESSO AO SERVIÇO DE E-MAIL CONTRATADO**, bem como uma explicação formal acerca da falha ocorrida e das providências adotadas para sua solução.
Solicito que a situação seja resolvida **com a máxima urgência**, considerando que já transcorreram mais de 7 dias sem que eu possa usufruir do serviço pelo qual paguei.
Caso o problema não seja solucionado imediatamente, **ressalvo meu direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis**, inclusive para buscar o ressarcimento dos eventuais prejuízos decorrentes da indisponibilidade do serviço e da falha na prestação do atendimento.
Aguardo **solução urgente e definitiva** para o problema.