Malware em Revendas de Sites e Falha no Suporte Hostgator
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 15:24
ID: 253208625
Tenho 3 revendas de sites, e todas pegaram malware. Eu entro em contato com a hostgator e eles querem me vender o GatorProtect de qualquer jeito. Mas o mesmo não funciona na revenda.
O atendimento do chat fica em loomping informando isso ou falando que vai abrir um chamado para passar um scan que nunca resolve o problema.
Quero saber como proceder com essa questão e eles não me passam a informação correta. Toda hora eles derrubam o chat no meio do atendimento quando eu questiono os problemas.
O malware está passando de site em site dentro de cada revenda.
No gerenciador de arquivo, os arquivos estão bloqueados para serem deletados.
Preciso de um suporte com urgência.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:52
Olá, Aline!
Agradeço por seu contato e pela oportunidade que nos deu de lhe auxiliar.
Conforme tratamos no chamado aberto em nosso canal, realizei a verificação completa do seu caso e confirmo que toda a tratativa foi finalizada com sucesso.
Após a abertura do atendimento, realizamos a análise técnica do ambiente e, mediante sua autorização, efetuamos a remoção dos malwares identificados. Também aplicamos ações preventivas adicionais, como a atualização e reestruturação dos arquivos principais do WordPress e o reforço de segurança do cPanel, visando reduzir riscos de novas ocorrências.
Gostaria apenas de esclarecer que, conforme os nossos Termos de Serviço, a responsabilidade pela segurança da conta e pela administração do conteúdo é do cliente. Dessa forma, a manutenção preventiva, bem como a adoção de boas práticas de segurança do site, devem ser realizadas regularmente por quem administra a aplicação, com o objetivo de evitar novas ocorrências e manter o ambiente protegido.
Após a conclusão da tratativa, realizamos novas tentativas de contato para confirmar se ainda restava alguma dúvida ou pendência relacionada ao caso. Como não recebemos retorno, estamos registrando este posicionamento publicamente para formalizar a resolução e os esclarecimentos prestados.
Fico feliz que tenhamos conseguido resolver a situação da melhor forma possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio adicional futuramente, nossos canais de atendimento permanecerão à sua disposição.
Obrigado.
Israel F. – HostGator Brasil