Me deram desconto pra renovar meu domínio, paguei e me tiraram do ar. Tenho provas e me certifico que a empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Eu não sei mexer no domínio, estava de viagem e não vi meus e-mails. Estavam me cobrando mais de ******* reais e me deram desconto de 35 % que foi pago para deixar meu domínio no ar. Ontem fui mal atendida pela operadora, não queria meu dinheiro de volta, queria meu site no ar. Acho uma falta de respeito com o consumidor. Vários e-mails comprovam o erro deles. O desconto foi pra q? Os e-mails que garantem o funcionamento do site? Tudo mentira? Quero uma resolução do meu problema e não o dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá, Lili,

Agradeço seu contato.

Em atenção ao seu manifesto, informo que estamos comprometidos em prestar o melhor atendimento, priorizar a satisfação de nossos clientes e sempre retorná-los no menor prazo possível.

Conforme informações repassadas através do chamado #5567240 junto ao nosso canal da Ouvidoria. Analisando o seu cadastro pude notar que o vencimento do plano aconteceu no dia 02/06/******* e o pagamento ocorreu somente no dia 02/07/*******. 30 dias após o vencimento e nesta data o plano já estava encerrado. O pagamento acabou sendo realizado em uma fatura já cancelada.

Adicionamos o valor pago de R$*******,85 e geramos um novo pedido e prosseguimos com a restauração de backup dos arquivos. O seu site neste momento já se encontra no ar.

Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, estarei à sua disposição no chamado #*******, ou também no site do Reclame Aqui. Em situações como esta, caso prefira, você pode entrar em contato com a gente diretamente através do canal da Ouvidoria, neste link: https://*******

Obrigada

Letícia S
Ouvidoria
HostGator Brasil

Me deram desconto pra renovar meu domínio, paguei e me tiraram do ar. Tenho provas e me certifico que a empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor