Não consigo acessar área do cliente Hostgator devido a problemas no envio de SMS para autenticação.

Olá Valdenicio,

Agradeço seu contato.

Em atenção ao seu manifesto, informo que estamos comprometidos em prestar o melhor atendimento, priorizar a satisfação de nossos clientes e sempre retorná-los no menor prazo possível.

Conforme informado por meio do chamado #*****, aberto em nosso canal de Ouvidoria, realizei as devidas verificações e identifiquei que o atendimento via chat foi realizado e que o telefone cadastrado foi alterado conforme solicitado.

Identifiquei também que o acesso ao Portal do Cliente está ocorrendo, conforme evidenciado nas informações encaminhadas anteriormente. Caso, após o login, a tela de confirmação permaneça sendo exibida, oriento que seja clicado no “X” da tela de confirmação, logo após a inserção da senha, como procedimento temporário para acesso.

Ressalto que essa situação não impacta o funcionamento da hospedagem, do domínio ou de qualquer outro serviço contratado.

Informo ainda que a falha no recebimento dos códigos de verificação via SMS já foi encaminhada à equipe técnica especializada, que está analisando o comportamento do disparo das mensagens com o objetivo de identificar a causa raiz e realizar os ajustes necessários. No momento, a situação encontra-se em análise, sem previsão de conclusão. Enquanto essa verificação estiver em andamento, será necessário seguir utilizando o procedimento alternativo informado para acessar o Portal do Cliente. Reconheço que não é o cenário ideal, porém é a alternativa disponível no momento para garantir o acesso sem prejuízos aos serviços.

Aproveito para informar que o pedido de registro do domínio vabugbug.com.br foi cancelado conforme sua solicitação, e que o chamado #***** foi finalizado para concentrarmos todas as comunicações exclusivamente por meio deste chamado.

Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, estarei à sua disposição no chamado #*****, ou também no site do Reclame Aqui. Se preferir, você pode entrar em contato diretamente com o Gator Resolve, acessando o link: hostgator.com.br/ouvidoria. 

Atenciosamente,
Cibelle S.
HostGator Brasil