O que aconteceu
Título: Atendimento desrespeitoso, orientação equivocada na contratação e dificuldade para cancelar serviços e transferir meu domínio
Estou extremamente insatisfeito com a experiência que estou tendo com a HostGator.
Eu utilizava o Titan Básico e tinha apenas uma conta de e-mail. Quando precisei adicionar uma segunda conta, procurei o atendimento da empresa para saber como proceder. Fui orientado a migrar para o Titan Essentials, seguindo a informação de que essa seria a solução para minha necessidade.
Realizei a contratação na sexta-feira, dia 06/11. Porém, depois de fazer o upgrade, descobri que ainda precisaria pagar por uma licença adicional para ter o segundo endereço de e-mail.
Ou seja, fui orientado a contratar um plano mais caro e, mesmo assim, minha necessidade inicial não foi resolvida. Se eu continuaria tendo que pagar separadamente por outra conta, por que fui orientado a fazer essa migração?
Diante disso, solicitei o cancelamento da contratação e o reembolso integral, dentro do prazo previsto na política de reembolso da empresa.
Mas o problema não termina aí.
Abri um chamado no atendimento da HostGator, de número 2868773, e a experiência tem sido extremamente frustrante. Tenho a impressão de que os atendentes simplesmente fingem não entender minhas perguntas. Preciso repetir várias vezes a mesma solicitação e, ainda assim, não recebo respostas objetivas.
Perguntei mais de uma vez se existe a possibilidade de conversar por telefone com alguém para resolver a situação, mas minha pergunta simplesmente não é respondida.
Cheguei ao meu limite e não quero mais manter meus serviços com a HostGator.
O que estou solicitando é muito claro:
Cancelamento de todos os serviços contratados junto à HostGator.
Reembolso integral dos valores pagos pela contratação do Titan Essentials, conforme as condições da política de reembolso.
Disponibilização do código de transferência do meu domínio (chave EPP/AuthInfo, se aplicável), pois quero transferi-lo para outra empresa e continuar sendo o titular do meu domínio.
Confirmação de que o cancelamento dos serviços não resultará na perda da propriedade ou do controle do meu domínio.
Um atendimento efetivo, com respostas claras e objetivas, preferencialmente por telefone, para concluir todo esse processo.
Quero deixar claro que não estou solicitando nada além do que considero justo: cancelar serviços que não atendem à minha necessidade, receber o reembolso ao qual posso ter direito e ter liberdade para transferir meu próprio domínio para outro provedor.
É lamentável que uma situação relativamente simples tenha se transformado em tamanho desgaste.
Espero que a HostGator pare de responder de forma genérica e apresente uma solução concreta para cada um dos pontos acima.