Nâo consigo meu reembolso
Respondida
Brasília - DF
09/07/2026 às 16:59
ID: 253521403
Olha comprei o uma hospedagem hoje e não duro nem ate o fim do dia, voce consegue fala com suporte na hora da compra tem dominio gratis depois que voce contrata descobre que e so pra determinados planos o reembolso e em credito como se pessoa que ta cancelando ela quer ficar na plataforma, muito ruim o serviço muito complicado antes voce falava com alguem agora se não fala com nimguem.
Eu quero meu reembolso na minha conta eu não quero Credito e eu quero reembolso, ta certo, se fosse para pra comprar sem dominio eu tinha ido direto na concorrente. eu gostaria de verdade do meu dinheiro
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:50
Olá, Alisson.
Agradeço pelo contato e por compartilhar sua experiência. Sinto muito que sua contratação não tenha ocorrido conforme esperado, especialmente em relação à expectativa de receber um domínio gratuito, ao processo de cancelamento e à forma de reembolso.
Após analisar o seu caso, verifiquei que a promoção de domínio gratuito é válida apenas para planos de hospedagem contratados em ciclo anual ou superior. Como a contratação realizada foi de um Plano M com ciclo semestral, esse benefício não se aplicava. Essa condição é informada na página de contratação dos planos em nosso site.
Também identifiquei que houve dois pedidos realizados para o mesmo plano. Inicialmente, o valor do pedido cancelado foi convertido em crédito no cadastro e posteriormente utilizado automaticamente na contratação de um novo plano, que permaneceu ativo.
Como você informou que não desejava continuar utilizando o serviço, realizamos o cancelamento da hospedagem e, atendendo à sua solicitação, efetuamos o reembolso integral diretamente para a mesma conta utilizada no pagamento, enviando também o comprovante da transação.
Lamento que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradeço pelo seu feedback, importante para o aprimoramento dos nossos processos e da experiência de contratação.
Permaneço à disposição caso ainda necessite de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Janine P.
HostGator Brasil