Não me permitem cancelar o email Titan
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/04/2023 às 19:24
ID: 163290609
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma assinatura anual na Hostgator e migrei dominios para lá. Na configuração de contas de email, fiz a opção de email gratuito do Titan por engano e poucas horas depois quis cancelar. O suporte me informou que todas as contas de email agora estão atreladas ao Titan e não há como reverter. O site induz o consumidor a erro não deixando isso claro e colocando o Titan em destaque, fazendo com que optemos por ele. Só que no plano gratuito ficamos limitados a pouco espaço, sem contar que todas as configuraçòes de email são diferentes dos outros provedores. A única maneira de cancelar, segundo eles, é cancelar a assinatura do plano e fazer outra. Só que paguei um desenvolvedor para instalar uma plataforma no meu dominio que não posso tirar do ar. Os suportes que contatei limitaram-se a dizer que isso é do sistema e nào tem como alterar. Má prestação de serviço do Hostgator pois nào dá o direito de cancelamento por uma opção que fiz por engano de um sistema que não me atende. Um absurdo com soluções que atendem só o lado deles e geram prejuízo ao consumidor.
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Resposta da empresa
28/04/2023 às 09:19
Olá, Maurício.
Agradeço seu contato.
Em atenção ao seu manifesto, informo que estamos comprometidos em prestar o melhor atendimento, priorizar a satisfação de nossos clientes e sempre retorná-los no menor prazo possível.
Espero que com o meu atendimento oferecido através do canal da Ouvidoria #4851326 esclarecendo as duvidas em relação as plataformas de e-mail e lhe auxiliando na alteração do Titan para Webmail conforme solicitado, tenha atendido as suas expectativas e lhe auxiliado de uma melhor forma.
Uma vez que seu problema foi resolvido, solicito que avalie meu atendimento positivamente e me diga se, com base na experiência que lhe proporcionei, voltaria a fazer negócio com a gente. Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, estarei à sua disposição no chamado #4851326, ou também no site do Reclame Aqui. Em situações como esta, caso prefira, você pode entrar em contato com a gente diretamente através do canal da Ouvidoria, neste link: https://*******
Obrigada
Letícia S
Ouvidoria
HostGator Brasil
Consideração final do consumidor
28/04/2023 às 11:17
Foram muito solícitos e resolveram totalmente meu problema. O que a área de suporte não conseguiu atender, a ouvidoria atendeu prontamente e com eficácia. Agradeço à Letícia o pronto atendimento às minhas demandas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10