Pagamento Aprovado, mas serviço não foi liberado.
Respondida
Nossa Senhora da Glória - SE
03/08/2026 às 16:45
ID: 255516389
Realizei a contratação do serviço e efetuei o pagamento por cartão de crédito. O valor já foi debitado/faturado, porém, até o momento, o acesso ao serviço não foi liberado.
Trata-se de uma situação extremamente urgente, pois contratei a plataforma justamente para atender demandas importantes ainda hoje. A falta de liberação está causando prejuízos e impedindo a continuidade das minhas atividades.
Solicito que a empresa verifique o ocorrido e realize a liberação do serviço o mais rápido possível, ou apresente uma solução imediata para o problema.
Espero um retorno e a resolução da situação ainda hoje, considerando que o pagamento já foi processado.
Obrigado.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:45
Olá, Victor!
Agradeço por compartilhar sua experiência.
Assim que recebi a sua manifestação, analisei o ocorrido e verifiquei que a sua manifestação estava relacionada ao atraso na liberação da VPS após a confirmação do pagamento, o que acabou impactando uma demanda que precisava ser atendida com urgência.
Durante o acompanhamento do caso, confirmei que a VPS havia sido ativada e disponibilizada para uso. Também identifiquei que um pedido realizado em duplicidade foi cancelado, evitando qualquer contratação duplicada.
Mesmo com a regularização do serviço, você informou que não chegou a utilizar a VPS e informou o interesse em cancelar a assinatura e receber o reembolso. Antes de prosseguir, confirmei com você que não havia nenhum dado a ser preservado no servidor. Após a sua confirmação, realizei o cancelamento da assinatura e providenciei o processamento do reembolso, além de encaminhar o comprovante da transação para que você pudesse acompanhar o estorno junto à administradora do cartão.
Lamento que a experiência inicial não tenha atendido às suas expectativas, mas fico satisfeito por ter conseguido atender à solicitação apresentada e concluir a tratativa.
Caso ainda fique alguma dúvida ou eu possa ajudar em qualquer outro ponto, permaneço à disposição.
Atenciosamente,
José E. - HostGator Brasil