HostGator

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São Vicente - SP

07/03/2025 às 09:35

ID: 211541973

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a empresa HostGator, contratei o plano M pela primeira vez em 17/12/******* pelo valor de R$ *******,31, em 04/01/******* renovei o plano M por R$ *******,49, ou seja, tudo certo, porém, em ******* o valor subiu para subiu para R$ *******,46, na época reclamei, mas em 30/01/******* tive que pagar para não ficar com o site fora do ar.

Em 24/12/******* recebi um e-mail dizendo:
"Estamos entrando em contato para informar que, a partir de Fevereiro, os valores de renovação de alguns produtos da HostGator serão reajustados. Esse ajuste ocorre devido ao aumento do dólar e dos custos dos nossos principais fornecedores, fatores que impactam diretamente nos preços de nossos serviços.

O novo valor de renovação será aplicado a partir da primeira fatura de ******* e os valores atualizados podem ser consultados em nossa Tabela de preços.

Reforçamos que, na HostGator, nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência aos nossos usuários. E essas mudanças são parte dos nossos investimentos para continuar proporcionando tecnologia avançada, segurança de alto nível e os melhores recursos para o sucesso do seu projeto.

Agradecemos a sua confiança e parceria.

Equipe HostGator Brasil,"

Ou seja, o valor cobrado no início do plano, sofre aumento ano após ano e me senti enganado, pois na hora da contratação, isso não fica explicito, na página de compra do plano existe apenas uma pequena observação (como aquelas letras miúdas de um contrato) com o seguinte link:
*Condições para preços promocionais
Que leva a esta informação:
"Preços promocionais na primeira fatura

Os preços promocionais oferecidos pela HostGator se aplicam ao primeiro período de pagamento, e estão disponíveis nos ciclos indicados na página de cada produto.

Renovações: na renovação do plano, o preço regular será cobrado. A renovação será realizada de forma automática, no mesmo ciclo indicado durante a compra. Para visualizar e/ou alterar essas configurações você pode acessar o seu Portal do Cliente.
Para quem o desconto é válido: descontos válidos para novos clientes e também para quem já é cliente (neste caso apenas para aquisição de um segundo plano de hospedagem). Não se aplica para renovações, migrações entre contas, upgrades, downgrades, nem para alterações de período de contratação.

* Nota: os planos são pré-pagos, ou seja, você paga o valor integral do serviço no momento da compra. Para fins de comparação, o valor equivalente mensal representa o preço cheio distribuído pela quantidade de meses contratados."

Ou seja, uma pegadinha para os desavisados.

Mas o maior absurdo vem em *******, exatamente no dia 22 de janeiro, às 1:35 AM com a seguinte informação:
"Olá, Ricardo!

Vamos iniciar mais um ciclo juntos e estamos muito felizes em te ajudar a impulsionar o seu negócio online.
A sua fatura de renovação está disponível. Não se esqueça de realizar o pagamento até a data de vencimento.

Status: À Vencer
Vencimento: 01/02/******* - em 9 dias
Serviço(s)

Sitelock Free - (01/02/******* - 31/01/*******) - BRL$ 0
Plano M - (01/02/******* - 31/01/*******) - BRL$ *******,48
Valor total da fatura

BRL$ *******,48"

Ou seja, a empresa acha que somos palhaços, e que vamos pagar o valor que eles quiserem cobrar.

Depois de muita conversa com o suporte via chat, eu descobri que minha hospedagem foi cancelada e que eu teria que contratar um novo plano, agora sim com o valor que está na tela de escolha do plano: R$*******,19 por um ano, porém eu terei que pagar R$******* por um backup do meu site, como se eles não tivessem isso disponível.

As perguntas que ficam são:
Se eu posso contratar um novo plano, por que não posso continuar pagando o que eu vinha pagando nos anos anteriores?
A empresa não reconhece os empreendedores que estão com eles a mais tempo?
O serviço ou o suporte prestado aumenta depois de 1, 2 ou 3 anos para justificar este aumento no valor?
Ou o valor promocional é apenas para atrair novos clientes (desavisados) e ter um valor competitivo com a concorrência?

Conclusão: Não caiam nesta cilada.!

E diante disso HostGator, aguardo uma reativação imediata do serviço, visto que nunca me neguei a pagar, apenas não concordo com o aumento abusivo do valor da hospedagem.

E conto também com uma solução definitiva para evitar esse tipo de transtorno futuramente.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e outras instâncias legais para garantir meus direitos como consumidor, inclusive será citado que a empresa interrompeu o serviço, causando prejuízos enormes à nossa operação e ferindo nossa credibilidade no mercado.

Meu site é https://*******


CHAT:
Logotipo da empresa
Hostgator Brasil
5 de março às 17:22

Lucas G.

Lucas G. diz:Oi! Eu sou Lucas e estou aqui para dar sequência no seu atendimento.

Lucas G. diz:Como posso ajudar você?
Ricardo Kassab diz:Oi Lucas
Ricardo Kassab diz:Meu site está fora do ar
FATURA https://*******
Ricardo Kassab diz:Não estou entendendo o motivo de uma cobrança tão alta
Lucas G.

Lucas G. diz:Seu plano está encerrado.

Lucas G. diz:Será necessário contratar um novo plano.
PLANOS https://*******
Ricardo Kassab diz:Estes?
Lucas G.

Lucas G. diz:Anualmente, nossos produtos passam por reajustes baseados no aumento de custos, taxa de câmbio, índice anual de inflação no país. A inflação e a alta do dólar afetam diretamente os custos dos nossos fornecedores, e isso acaba refletindo nos preços dos nossos produtos. Por isso, fazemos reajustes de tempos em tempos para garantir que nossos preços continuem compatíveis com o mercado. Assim, conseguimos manter a qualidade da tecnologia que você recebe e, ao mesmo tempo, oferecer um bom custo-benefício para o seu negócio.

Explicamos mais detalhes em
https://**************

Lucas G. diz:Ofertamos esse desconto na contratação como uma oportunidade de conhecer o serviço, ver se vai gostar e se adaptar a nossa plataforma, por um valor especial entende?

Em renovações, sempre virão os valores regulares, pois é o custo de manutenção desses servidores.

Tabela de preços
https://*******
Ricardo Kassab diz:O que preciso fazer?
Lucas G.

https://*******
Lucas G. diz:, basta contratar uma nova hospedagem, com no mínimo os mesmos recursos da anterior, e prosseguir com a solicitação de restauração dos arquivos no novo plano.

Lucas G. diz:Após adquirir o plano, você deve solicitar a restauração do arquivo de backup. https://**************-Como-restaurar-um-backup-completo-#suporte
Ricardo Kassab diz:Esta observação não é mostrada nitidamente na contratação
Ricardo Kassab diz:O meu plano não é mais possível ativar?
Lucas G.

Lucas G. diz:Agradeço o seu feedback, pois nos ajuda a melhorar.
Lucas G. diz:não

Lucas G. diz:Infelizmente, não podemos reativar serviços que foram encerrados. Será necessário contratar um novo plano.
Ricardo Kassab diz:onde eu escolho um novo plano?
Lucas G.


Lucas G. diz:Só um momento, vou transferir você para o setor comercial, onde eles poderão auxiliá-lo da melhor forma.
Ricardo Kassab diz:ok
Aline Paulino


Aline Paulino diz:Olá, tudo bem?
Sou Aline, especialista de Vendas aqui na HostGator

Vi que você já estava sendo atendido anteriormente, e a partir de agora, estarei assumindo seu atendimento. Peço só que aguarde um minutinho para que eu possa ler todo o histórico da conversa, tá bem?
Ricardo Kassab diz:ok
Aline Paulino

Aline Paulino diz:Oi Ricardo, tudo bem?

o teu plano era o M certo?

Aline Paulino diz:precisa de backup?
Ricardo Kassab diz:sim
Ricardo Kassab diz:E preciso saber o valor do plano
Ricardo Kassab diz:E as condições
Aline Paulino

Aline Paulino diz:Esse é o investimento que você fará por cada ciclo:

Anual 65% OFF R$ *******,19 à vista ou em até 12x de R$ 18,07 no cartão
Trienal 69% OFF R$ *******,54 à vista ou em até 12x de R$ 48,48 no cartão

Aline Paulino diz:qual ciclo deseja?
PLANOS https://*******
Ricardo Kassab diz:Gostaria de pagar o que eu paguei na contratação
Ricardo Kassab diz:Não foi dito que teria tanta diferença depois de um ano
Ricardo Kassab diz:Esta bem escondido isso na parte dos planos
Aline Paulino

Aline Paulino diz:compreendo

Aline Paulino diz:precisa de backup?
eu te mandei os valores do plano M acima, chegou a verificar?
Ricardo Kassab diz:Se não puder, ok.
Ricardo Kassab diz:Vou acabar tendo que mudar para a hostinger
Ricardo Kassab diz:mas não queria ter este trabalho
Ricardo Kassab diz:Eu vi os valores
Ricardo Kassab diz:Mas estão muito alem do que eu contratei
Aline Paulino

Aline Paulino diz: Anual 65% OFF R$ *******,19 à vista ou em até 12x de R$ 18,07 no cartão
Trienal 69% OFF R$ *******,54 à vista ou em até 12x de R$ 48,48 no cartão

Aline Paulino diz:esse valor está acima do que busca pagar?
Ricardo Kassab diz:Sim, pois no site de vocês está outro valor
Ricardo Kassab diz:Já mandei aí
PLANOS https://*******
Aline Paulino

https://*******
Aline Paulino diz:*******,54 viu?
mesmo valor que enviei acima
Aline Paulino diz:No site mostramos o valor total do plano e seu equivalente mensal, para que os clientes possam visualizar melhor os descontos contido nos ciclos maiores de pagamento. Ou seja, quanto maior o ciclo de pagamento, mais você ECONOMIZA!

Por exemplo, no ciclo de 36 meses (3 anos), isso quer dizer que a equivalência é o resultado do valor total do plano dividido por 36 (meses). Para o aproveitamento do desconto e fidelização, os pagamentos nos ciclos maiores são realizados à vista no PIX, boleto, paypal ou cartão de crédito em até 12x com juros, mas também disponibilizamos o pagamento mensal, este sem descontos.

Conseguiu compreender? Sinta-se à vontade pois, eu estou aqui pra te ajudar!

Aline Paulino diz:alguma dúvida?
Ricardo Kassab diz:Entendi
Ricardo Kassab diz:Agora eu vi lá
Ricardo Kassab diz:Então vou fazer a vista
Aline Paulino

Aline Paulino diz:posso emitir seu pedido no seu portal?
Aline Paulino diz:qual o dominio principal?
deseja o trienal?

Aline Paulino diz: Ah! E lembrando que a compra pode ser feita comigo, assim que tirar todas suas duvidas, além de ter o meu acompanhamento na contratação, faz total diferença no meu trabalho
Ricardo Kassab https://*******
Ricardo Kassab diz:Pode emitir sim
Aline Paulino


Aline Paulino diz:trienal mesmo?
Ricardo Kassab diz:Eu vou ganhar pelo menos o domínio?
Aline Paulino


Aline Paulino diz:isso, ganha sim
Ricardo Kassab diz:qual seria outra opção?
Aline Paulino

Aline Paulino diz: Anual 65% OFF R$ *******,19 à vista ou em até 12x de R$ 18,07 no cartão
Trienal 69% OFF R$ *******,54 à vista ou em até 12x de R$ 48,48 no cartão
Aline Paulino diz:o melhor é garantir o maior ciclo

Aline Paulino diz:só aguardando para emitir o seu pedido
Ricardo Kassab diz:Não, pode ser o anual mesmo
Ricardo Kassab diz:Quanto tempo demora para voltar ao ar?
Aline Paulino

Aline Paulino diz:Seu plano consta como encerrado em nosso sistema, dessa forma, não temos mais como ativá-lo. Para recuperar, terá um custo de R$*******,00 pagos direto ao nosso suporte.

Para a restauração do seu site, o processo vai ser o seguinte:

- Primeiro vai contratar o novo plano, para isso vou emitir a fatura direto em seu portal de cliente e lhe mando as instruções de compra;
- Após ativação do novo plano, será preciso solicitar com nosso suporte técnico a restauração (lhe enviarei as instruções).
Aline Paulino diz:confirmando se há backup
Aline Paulino diz:o ideal é sempre realizar o backup de segurança grátis dentro do plano
Aline Paulino https://******* esse dominio ja é seu, o dominio grátis contempla novos registros
qual dominio deseja registrar na gratuidade?

Aline Paulino diz:só aguardando para te auxiliar
Ricardo Kassab diz:Nenhum
Ricardo Kassab diz:Só preciso deste domínio
Ricardo Kassab diz:não entendi
Aline Paulino


Aline Paulino diz:combinado
Ricardo Kassab diz:Se eu pagar R$******* retorna o site?
Aline Paulino

Aline Paulino diz:vou emitir um plano m anual https://*******
Aline Paulino diz:isso, precisa pagar *******,00 para o backup
e contratar um novo plano conosco para utilizar o backup

Aline Paulino diz:Tudo certo!! Fatura N 47281757 gerada com sucesso, direto no seu portal!

Entre em seu portal de cliente no link: https://*******
Clique em forma de pagamento;
Selecione como deseja pagar (pix, cartão, boleto ou paypal) e clique em Pagar Fatura.

*Link dos nossos termos de serviço para você ler e estar de acordo: https://*******

Se tiver alguma dúvida ou dificuldade durante o processo, só falar, estarei lhe aguardando aqui até finalizar com sucesso =)
Ricardo Kassab diz:Eu não vou pagar por backup
Ricardo Kassab diz:isso é sacanagem
Ricardo Kassab diz:o site está ai com vocês
Aline Paulino


Aline Paulino diz:compreendo, realmente é um procedimento da empresa
Ricardo Kassab diz:tem algum telefone que eu consiga falar com vocês?
Aline Paulino


Aline Paulino diz:não temos, mas pode chamar o time de suporte dentro do seu portal
Ricardo Kassab diz:eu aceito sim contratar um novo plano
Ricardo Kassab diz:Mas pagar backup não
Ricardo Kassab diz:ainda vou ter que pagar o domínio?
Aline Paulino

Aline Paulino diz:desta forma poderá criar seu site novamente conosco
a renovação de dominio precisa ser paga também
Aline Paulino diz:são serviços diferentes

Aline Paulino diz:meu expediente está encerrando, amanhã eu te chamo aqui para continuarmos!
Ricardo Kassab diz:ok
00:27

Ricardo Kassab diz:Boa noite
Ricardo Kassab diz:Alguém aí?
07:28

Ricardo Kassab diz:Bom dia
Ricardo Kassab diz:Gostaria de falar na ouvidoria

09:11

Aline Paulino

Aline Paulino diz:Oi Ricardo, bom dia!


Aline Paulino diz:sobre o backup é realmente um procedimento padrão da empresa, mas eu vou te transferir ao time de suporte para eles te orientarem

Jaqueline F.

Jaqueline F. diz:Oi! Eu sou Jaqueline e estou aqui para dar sequência no seu atendimento.

Jaqueline F. diz:Ricardo, bom dia!


Gostaria de esclarecer que, de acordo com os nossos termos de serviço e com as convenções básicas do plano, o conteúdo da hospedagem é de responsabilidade do cliente. Pode verificar essa informação neste link, seção de backup:

Termos de serviço: Políticas e contratos | HostGator https://*******)

https://*******

Jaqueline F. diz:Dito isso, fornecemos diversas forma de gerar um backup ou salvar o conteúdo da sua hospedagem antes que o plano seja encerrado. Pode gerar backup pelo cPanel ou portal do cliente, além de poder transferir os arquivos pra sua máquina via FTP.

Ademais, antes do efetivo cancelamento do plano são enviados diversos e-mails pra conta cadastrada informando sobre o vencimento da fatura, sobre a necessidade de renovação e sobre o cancelamento do plano.

A taxa de *******,00 existe em razão de não possuir um arquivo backup gerado por você e disponibilizado pra que façamos a restauração. Por não possuir esse arquivo backup, que poderia ter sido gerado enquanto o plano estava ativo, quando abre o chamado de restauração, o suporte avançado precisa acessar a nossa rotina de backups, e resgatar o conteúdo da sua hospedagem. E aí sim fazer a restauração do conteúdo do seu plano.


Jaqueline F. diz:Mas caso possua um backup pra restauração do seu conteúdo, o processo de restauração é totalmente gratuito.

diz:Ok

diz:Gostaria de falar com a OUVIDORIA

diz:É possivel?

Jaqueline F.

Jaqueline F. diz:Pode entrar em contato por eio deste link:

Ouvidoria: Queremos saber sua opinião | HostGator https://*******)


Jaqueline F. diz:Posso ajudar com algo mais?

diz:É só isso mesmo

diz:Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a empresa HostGator, contratei o plano M pela primeira vez em 17/12/******* pelo valor de R$ *******,31, em 04/01/******* renovei o plano M por R$ *******,49, ou seja, tudo certo, porém, em ******* o valor subiu para subiu para R$ *******,46, na época reclamei, mas em 30/01/******* tive que pagar para não ficar com o site fora do ar.

Em 24/12/******* recebi um e-mail dizendo:
"Estamos entrando em contato para informar que, a partir de Fevereiro, os valores de renovação de alguns produtos da HostGator serão reajustados. Esse ajuste ocorre devido ao aumento do dólar e dos custos dos nossos principais fornecedores, fatores que impactam diretamente nos preços de nossos serviços.

O novo valor de renovação será aplicado a partir da primeira fatura de ******* e os valores atualizados podem ser consultados em nossa Tabela de preços.

Reforçamos que, na HostGator, nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência aos nossos usuários. E essas mudanças são parte dos nossos investimentos para continuar proporcionando tecnologia avançada, segurança de alto nível e os melhores recursos para o sucesso do seu projeto.

Agradecemos a sua confiança e parceria.

Equipe HostGator Brasil,"

Ou seja, o valor cobrado no início do plano, sofre aumento ano após ano e me senti enganado, pois na hora da contratação, isso não fica explicito, na página de compra do plano existe apenas uma pequena observação (como aquelas letras miúdas de um contrato) com o seguinte link:
*Condições para preços promocionais
Que leva a esta informação:
"Preços promocionais na primeira fatura

Os preços promocionais oferecidos pela HostGator se aplicam ao primeiro período de pagamento, e estão disponíveis nos ciclos indicados na página de cada produto.

Renovações: na renovação do plano, o preço regular será cobrado. A renovação será realizada de forma automática, no mesmo ciclo indicado durante a compra. Para visualizar e/ou alterar essas configurações você pode acessar o seu Portal do Cliente.
Para quem o desconto é válido: descontos válidos para novos clientes e também para quem já é cliente (neste caso apenas para aquisição de um segundo plano de hospedagem). Não se aplica para renovações, migrações entre contas, upgrades, downgrades, nem para alterações de período de contratação.

* Nota: os planos são pré-pagos, ou seja, você paga o valor integral do serviço no momento da compra. Para fins de comparação, o valor equivalente mensal representa o preço cheio distribuído pela quantidade de meses contratados."

Ou seja, uma pegadinha para os desavisados.

Mas o maior absurdo vem em *******, exatamente no dia 22 de janeiro, às 1:35 AM com a seguinte informação:
"Olá, Ricardo!

Vamos iniciar mais um ciclo juntos e estamos muito felizes em te ajudar a impulsionar o seu negócio online.
A sua fatura de renovação está disponível. Não se esqueça de realizar o pagamento até a data de vencimento.

Status: À Vencer
Vencimento: 01/02/******* - em 9 dias
Serviço(s)

Sitelock Free - (01/02/******* - 31/01/*******) - BRL$ 0
Plano M - (01/02/******* - 31/01/*******) - BRL$ *******,48
Valor total da fatura

BRL$ *******,48"

Ou seja, a empresa acha que somos palhaços, e que vamos pagar o valor que eles quiserem cobrar.

Depois de muita conversa com o suporte via chat, eu descobri que minha hospedagem foi cancelada e que eu teria que contratar um novo plano, agora sim com o valor que está na tela de escolha do plano: R$*******,19 por um ano, porém eu terei que pagar R$******* por um backup do meu site, como se eles não tivessem isso disponível.

As perguntas que ficam são:
Se eu posso contratar um novo plano, por que não posso continuar pagando o que eu vinha pagando nos anos anteriores?
A empresa não reconhece os empreendedores que estão com eles a mais tempo?
O serviço ou o suporte prestado aumenta depois de 1, 2 ou 3 anos para justificar este aumento no valor?
Ou o valor promocional é apenas para atrair novos clientes (desavisados) e ter um valor competitivo com a concorrência?

Conclusão: Não caiam nesta cilada.!

E diante disso HostGator, aguardo uma reativação imediata do serviço, visto que nunca me neguei a pagar, apenas não concordo com o aumento abusivo do valor da hospedagem.

E conto também com uma solução definitiva para evitar esse tipo de transtorno futuramente.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e outras instâncias legais para garantir meus direitos como consumidor, inclusive será citado que a empresa interrompeu o serviço, causando prejuízos enormes à nossa operação e ferindo nossa credibilidade no mercado.

Meu site é https://*******
Excede o tamanho máximo (******* caracteres)
Jaqueline F.

Jaqueline F. diz:Perfeito. Agradecemos o seu contato. Desejo sucesso e um ótimo dia.

Qualquer dúvida ou ******* à disposição.

Cuide-se.


Jaqueline F. diz:Vou encerrar essa conversa por agora, mas a gente está sempre por aqui se precisar de mais alguma coisa. Em breve, você vai receber um e-mail com o histórico da nossa conversa.


diz:Classifique sua conversa
09:25

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