Problema no processo de migração do plano Hostgator

Question

Meu plano turbo anual venceu e não quero renovar,por isso, faz a assinatura do plano M no qual estou tentando migrar o site do plano turbo para o plano M, mas a plataforma é toda complicada, solicitei o backup e não me enviaram. Tudo que quero que migrem o site o o banco da plano turbo para o plano M. Mas ão consigo fazer isso pois a plataforma é toda complicada e parece que fazem de tudo para nos atrasar. Estou com meu site fora do ar a dias e perdendo clientes.

Accepted Answer

Olá, David,

Agradeço seu contato.

Em atenção ao seu manifesto, informo que estamos comprometidos em prestar o melhor atendimento, priorizar a satisfação de nossos clientes e sempre retorná-los no menor prazo possível.

Em análise ao seu cadastro, identificamos que o plano Turbo encontrava-se suspenso por falta de pagamento, motivo pelo qual o acesso estava temporariamente indisponível.

Verificamos também que foi realizada a contratação de um novo plano (Plano M - 2211e8e101604fc28ca41*************https://*******). Contudo, não recomendamos o downgrade de plano, pois se trata de uma versão inferior ao plano atual, o que poderia gerar instabilidades ou lentidão nos sites.

Após sua confirmação, reativamos o plano Turbo e demos início à migração. Durante o processo, identificamos alguns sites com arquivos maliciosos, disponibilizamos a lista correspondente e você realizou a remoção. Posteriormente, a migração foi concluída com sucesso. Auxiliamos também nos ajustes de DNS e acompanhamos a propagação para o novo servidor. Durante todo esse período, mantivemos o plano Turbo ativo, sem cobrança, para garantir o suporte adequado à migração.

Ressaltamos que nossos servidores contam com proteções avançadas contra ataques DDoS e DoS, incluindo firewall personalizado e regras de mod_security. Quando necessário, ativamos proteções adicionais a nível de rede para mitigar ataques.

Para garantir a estabilidade e segurança contínua da hospedagem, recomendamos:

Manter suas aplicações sempre atualizadas;

Utilizar senhas fortes e atualizadas;

Garantir que os dispositivos usados para acessar a conta estejam protegidos;

Manter a segurança e manutenção dos arquivos hospedados, uma vez que a responsabilidade sobre os dados inseridos é do cliente.

Nós gerenciamos a segurança do sistema operacional, WHM e cPanel, enquanto a segurança dos arquivos armazenados é de responsabilidade do cliente.

Dessa forma, reforçamos que todos os procedimentos realizados seguiram as boas práticas, contratos e normas legais, não havendo qualquer violação aos direitos do consumidor.

Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, estarei à sua disposição no chamado #1703922, ou também no site do Reclame Aqui. Em situações como esta, caso prefira, você pode entrar em contato com a gente diretamente através do canal da Gator Resolve, neste link: https://*******

Obrigada

Letícia S
HostGator Brasil

Problema no processo de migração do plano Hostgator

Resposta da empresa