Problemas com e-mail do domínio: não recebe e nem envia mensagens

Question

Desde que adquiri o domínio, estou tentando criar e fazer funcionar um email. O email aparentemente está criado. Consigo acessá-lo pelo roundcube, mas quando eu mando um email para este endereço, o email volta falando que não existe, e se tento enviar um email usando o novo dominio, o destinatário nao recebe. Abri um chamado, a IA tentou ajudar mas não resolveu, e não tenho nenhum outro tipo de retorno na plataforma.

Accepted Answer

Olá, Fernando.

Agradeço seu contato e as considerações sore o nosso assistente IA. Estamos trabalhando continuamente em melhorias e o seu feedback é fundamental para isto.

Analisei o seu caso e percebi que o seu domínio ainda não possuía os DNS do seu Plano de Hospedagem e possuía os apontamento de e-mail para o Google.

Com sua autorização, realizei a alteração dos DNS e o domínio já responde corretamente no Plano Start, bem como tem os apontamentos DNS do Webmail.

Desta forma, basta que aguarde o prazo de propagação DNS, que pode levar até 24 horas, tanto para domínios nacionais (.br) quanto internacionais (.com, .net, .online, etc.).

Realizei um teste e o e-mail já está funcionando, no entanto, pode apresentar instabilidade pelo motivo anteriormente citado. Você nos retornou confirmando sucesso na tratativa, fico contente com isto!

Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, nossa Ouvidoria e demais canais de atendimento estarão sempre à sua disposição.

Obrigada.

Janine P.
HostGator Brasil

Problemas com e-mail do domínio: não recebe e nem envia mensagens

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor