HostGator

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Mandaguari - PR

03/08/2026 às 14:52

ID: 255502423

Propaganda de "ilimitado" induz ao erro Exijo reembolso integral

Realizei a compra do AllPass da HostGator via PIX, no valor de aproximadamente R$ 110, acreditando na promessa de uso "ilimitado".

Para minha surpresa, em poucos minutos de utilização meu limite de envio de arquivos para o Claude foi esgotado. Em nenhum momento ficou claro, antes da compra, que existiam limitações tão restritivas para esse tipo de uso. Se essa informação estivesse explícita, eu simplesmente não teria contratado o serviço.

Sou profissional da área jurídica e dependo do envio frequente de documentos para análise. Um serviço que promete acesso amplo, mas impõe um limite de arquivos que se esgota em poucos minutos, não atende à finalidade para a qual foi adquirido.

Além disso, o próprio Claude disponibilizado pelo serviço não aceita formatos comuns de trabalho, como arquivos ZIP, o que limita ainda mais sua utilização.

Diante disso, solicitei o cancelamento cerca de 10 minutos após a contratação e pedi o reembolso. No entanto, fui informado de que o valor seria convertido em crédito na HostGator para abatimento em uma "próxima fatura".

Isso é inaceitável.

O pagamento foi realizado via PIX, à vista. Não existe "próxima fatura" relacionada a essa compra. Eu não solicitei crédito interno, mas sim a devolução integral do valor pago.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, espero uma solução adequada, com o estorno integral do valor pago pelo mesmo meio possível ou outro meio acordado entre as partes, e não a imposição unilateral de crédito na plataforma.

Solicito:

* Reembolso integral do valor pago (aproximadamente R$ 110).
* Cancelamento definitivo da contratação.
* Não conversão do valor em crédito interno, pois não tenho interesse em utilizar esse saldo.

Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pelas vias judiciais.

Aguardo uma solução rápida e definitiva.