Propaganda enganosa sobre reembolso de plano P

Olá, Dhiana.

Agradeço pelo seu contato e a oportunidade de te auxiliar. Lamento que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e compreendo o motivo do seu questionamento em relação ao valor inicialmente reembolsado.

Após analisar o seu caso, verifiquei que você exerceu o direito ao cancelamento dentro do período previsto para reembolso do plano de hospedagem. Entretanto, é importante esclarecer que não houve propaganda enganosa.

A garantia de reembolso refere-se ao valor do plano de hospedagem. Nos casos em que o domínio é oferecido gratuitamente como benefício vinculado à contratação, essa gratuidade está condicionada à permanência do plano ativo. Quando o plano é cancelado dentro do período de garantia, o registro do domínio permanece válido e ativo em nome do cliente, motivo pelo qual o valor correspondente ao domínio é descontado do reembolso do plano, conforme previsto em nossos Termos de Serviço, aceitos no momento da contratação.

Ou seja, o valor do domínio não é cobrado de forma oculta nem acrescentado posteriormente. Trata-se de uma condição da oferta, previamente informada, aplicável quando o cliente opta pelo cancelamento do serviço de hospedagem.

Ainda assim, buscando uma solução para o seu caso e de forma excepcional, entrei em contato com a entidade responsável pelo registro e consegui reverter o registro do domínio, o que possibilitou o reembolso também desse valor.

Dessa forma, além do reembolso inicialmente realizado, foi processado o valor complementar, creditado no mesmo cartão utilizado na compra. O comprovante do reembolso foi encaminhado em nosso atendimento privado. Conforme as regras da administradora do cartão, o crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.

Fico satisfeita por termos conseguido uma solução excepcional para o seu caso e permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Janine P.
HostGator Brasil