Quero cancelar meu plano All Pass e ter o estorno integral do valor pago
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/09/2026 às 13:06
ID: 259216857
CANCELAMENTO E ESTORNO DO VALOR INTEGRAL
Acabei de contratar o plano All Pass e, ao testar a plataforma, constatei que o serviço não é bom e não atende às minhas necessidades. Como estou dentro do prazo legal de 7 dias, peço o cancelamento imediato e adevolução do valor, efetuei o pagamento de R$99 via pix. .Fui informado que o reembolso seria feito em créditos, mas rejeito essa proposta. O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor me garante a devolução integral e não em saldo preso no site.
Solicito o comprovante de estorno do valor pago na minha forma original de pagamento.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 16:27
Olá, Maielle.
Agradeço pelo contato e sinto muito que o AllPass não tenha atendido às suas expectativas.
Após analisar o caso, confirmo que a contratação foi cancelada e o valor integral pago via PIX foi reembolsado diretamente para a conta utilizada no pagamento.
Embora os pagamentos realizados via PIX sejam inicialmente direcionados para Créditos HostGator em nosso fluxo padrão de restituição, também é possível realizar a devolução diretamente via PIX quando essa modalidade é solicitada. Foi o procedimento realizado em seu caso.
O comprovante do reembolso foi encaminhado em seu atendimento privado para sua conferência. Dessa forma, a solicitação apresentada em sua manifestação, cancelamento e restituição integral do valor pago,foi atendida.
Lamento que a experiência com a plataforma não tenha correspondido às suas expectativas e permaneço à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Janine P.
HostGator Brasil