Renovação automática indevida hospedagem e Domínio e falta de comunicação

Question

A Hostgator possui várias reclamações sobre o mesmo assunto, de renovação automática.

Contratei o plano M no dia 12/8/2024, período de 1 ano, com vencimento em 12/8/2025.

Porém, foi realizada a renovação automática ANTES DO VENCIMENTO no meu cartão de crédito, no valor de R$ 79,99. Ou seja, a HOSTGATOR simplesmente faz a cobrança automática ANTES DO VENCIMENTO e não comunica, não dando ao cliente o direito de escolher se quer fazer a renovação ou não.

Quero deixar claro que não fui informada, nem por e-mail ou qualquer outro meio de comunicação da empresa sobre a cobrança automática, pois como tenho 1 mês ainda para o vencimento, TENHO O DIREITO DE CANCELAR antes do vencimento da assinatura.

O único email que eles enviam é da cobrança realizada e do cartão de crédito, avisando sobre o valor lançado na fatura.

O que revolta é que a empresa simplesmente faz a cobrança sem aviso de que esta para vencer a assinatura, não dando a oportunidade ao cliente do cancelamento da mesma.

A Hostgator tem o dever de comunicar os clientes sobre a renovação, coisa que não se preocupam em fazer porque convém a eles, principalmente impondo politicas abusivas de cobrança.

Já fiz o pedido do cancelamento do serviço e quero o reembolso do valor total que foi lançado no meu cartão de crédito, pois a minha assinatura nem venceu para eles fazerem a cobrança automática de nova assinatura. E não tenho interesse em renovar um serviço que não estou mais utilizando.

Aguardo retorno e posição da Hostgator.

Accepted Answer

Olá, Ruth!

Agradeço por seu contato e pela oportunidade que nos deu de lhe auxiliar.

Conforme tratamos no chamado aberto em nosso canal de ouvidoria, gostaríamos de informar que realizamos o reembolso no valor da fatura, referente renovação anual do seu domínio, conforme orientações da sua operadora de cartão.

O comprovante do reembolso por parte da HostGator foi encaminhado em seu e-mail anexo ao chamado aberto. Sua operadora de cartão pode levar de 1 até 2 faturas para adicionar esse valor como crédito.

Adicionalmente, gostaria de explicar que a renovação de todos os serviços adquiridos conosco ocorre de forma automática, conforme nossos termos de serviço, lidos e aceitos no momento da contratação: https://******* No entanto, nossos clientes podem, a qualquer momento, realizar o cancelamento da renovação automática. O procedimento é feito através do portal do cliente.

Identifiquei que você realizou o cancelamento do seu plano de hospedagem, não sendo o cancelamento de seu domínio, que originou a cobrança em seu cartão.

Quero esclarecer que, como medida preventiva, realizamos a emissão antecipada da fatura. Para que nossos clientes tenham tempo hábil para pagamento sem correr o risco de o site sair do ar, a fatura de renovação do domínio é gerada 30 dias antes da data de expiração. Se optar por pagar após o vencimento, poderá atualizar a fatura no seu portal do cliente, para tentar a recuperação do registro que entra em processo de cancelamento pela entidade regulamentadora.

É importante mencionar que, após um domínio ser registrado ou renovado, não é possível reverter a solicitação. O nome do domínio fica atribuído ao titular até a expiração, não sendo possível reverter o registro/renovação ou solicitar reembolso, por se tratar de uma marca registrada. Por esse motivo, os registros de domínios não são reembolsáveis, como informado em nossa Política de Reembolso https://**************1-Pol%C3%ADtica-de-reembolso.

Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, nossa Ouvidoria e demais canais de atendimento estarão sempre à sua disposição.

Atenciosamente,
Carlos A.
HostGator Brasil

Renovação automática indevida hospedagem e Domínio e falta de comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor