Serviço de e-mail bloqueado e suporte ineficiente na HostGator
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 07:11
ID: 256620843
Serviço de e-mail bloqueado há dias, suporte ineficiente e impacto grave nas operações (Rio Vibes Hostel e Afrânio) - Chamado 2657611.
Estamos há uma semana com os nossos serviços de e-mail completamente bloqueados para envio, o que está gerando um impacto extremamente grave no funcionamento diário do Rio Vibes Hostel e da Afrânio / BTC Consulting, afetando diretamente o atendimento a clientes, reservas e operações essenciais.
Mesmo após cumprirmos TODAS as orientações e exigências de segurança solicitadas pela equipe da HostGator incluindo a alteração de senhas do cPanel e de todas as contas de Webmail, exclusão de e-mails/domínios sem uso e correção dos pontos apontados no chamado n 2657611 , o serviço continua sem funcionar.
Para agravar a situação, o atendimento prestado via chat é burocrático e sem empatia com o cliente. Apresentam respostas padronizadas, prorrogam prazos de suporte avançado de forma recorrente e encerram o atendimento sem oferecer uma solução prática ou emergencial para uma conta empresarial que está totalmente paralisada por falha do serviço.
Fica evidente um falso positivo bloqueando contas idôneas e operacionais (como [email protected] e [email protected]), enquanto o suporte não dá o devido prazo ou prioridade para um problema de urgência crítica.
Exigimos:
A liberação imediata dos envios de e-mail para todos os nossos domínios operacionais.
A análise e resolução definitiva do chamado n 2657611 por parte da equipe técnica/suporte avançado sem mais prorrogações de prazo.
Aguardamos um posicionamento urgente e efetivo da HostGator.