Servidor VPS em Queda e Falta de Suporte Urgente da *****

Olá, Jucimar.

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e lamento profundamente toda a situação enfrentada. Entendo o impacto e o desgaste que um cenário como esse pode causar, principalmente diante da indisponibilidade do ambiente e da perda de dados envolvidos.

Conforme identificado pelo nosso time técnico avançado, o servidor foi afetado por um incidente de segurança relacionado à vulnerabilidade crítica CVE-2026-41940 no painel cPanel/WHM, divulgada oficialmente pela empresa responsável pela ferramenta.

Essa vulnerabilidade permitiu acessos não autorizados em determinados ambientes e, em alguns casos, ações maliciosas como criptografia de arquivos por ransomware.

É importante esclarecer que este incidente está relacionado ao software cPanel/WHM e não à infraestrutura física da HostGator. Assim que o cenário foi identificado, nosso time iniciou as análises necessárias e orientou as medidas mais seguras para contenção e recuperação do ambiente.

Diante do comprometimento identificado, a recomendação técnica foi a realização do rebuild completo do servidor, incluindo formatação do ambiente, reinstalação do sistema operacional e aplicação das correções de segurança necessárias.

Em relação aos backups e gerenciamento do ambiente, conforme previsto nos Termos de Serviço, servidores VPS e Dedicados possuem administração sob responsabilidade do cliente, incluindo manutenção de rotinas externas de backup e políticas de segurança, especialmente em ambientes com acesso root e autonomia administrativa.

Também realizei novas tentativas de contato seja através do chamado interno ou privado do Reclame Aqui, mas não obtive seu retorno, mas vejo que através do chamado técnico interno as correções foram realizadas e seu servidor já está acessível.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional que precisar.

Atenciosamente,

Aline S.
HostGator Brasil