Sete dias sem DNS e e-mails corporativos prejuízo grave e suporte ineficaz da HostGator
Respondida
São Paulo - SP
26/06/2025 às 16:21
ID: 220631339
Somos uma empresa de tecnologia e estamos enfrentando um grave problema com a HostGator, que já se estende há sete dias, desde 20/06/2024, sem qualquer resolução. O DNS do nosso domínio (health2b.com.br), gerenciado exclusivamente pela HostGator, apresentou falhas que resultaram na interrupção completa do envio e recebimento de e-mails corporativos.
A situação se agravou rapidamente: estamos há uma semana incomunicáveis com nossos clientes, fornecedores e parceiros, gerando prejuízos comerciais significativos e danos à imagem da empresa.
No dia 25/06 (terça-feira), abrimos dois chamados via chat da HostGator:
*****
*****
Na ocasião, enviamos todos os dados exigidos:
CPF do titular: *****
Domínio: health2b.com.br
E-mail alternativo: *****
Informamos também que não temos mais acesso ao e-mail antigo vinculado à conta: *****
Nos prometeram retorno em até 24 horas, mas nenhuma resposta foi dada até agora.
Hoje, 27/06 (quinta-feira), voltamos ao chat e, de forma surpreendente, um novo chamado foi aberto (n *****) com a alegação de que os dados não haviam sido enviados anteriormente o que é completamente falso. Isso demonstra desorganização e total despreparo no atendimento da HostGator.
Já realizamos mais de cinco contatos via chat. Todos resultaram em redirecionamento automático, loops com o chatbot e nenhum avanço real na resolução do problema. A cada tentativa, somos obrigados a repetir todo o histórico, sem qualquer continuidade ou suporte técnico humano eficaz.
Resumo da situação:
Estamos há 7 dias com o domínio sem DNS funcional e sem e-mails corporativos;
Já abrimos três chamados, com todos os dados fornecidos corretamente;
Nenhuma solução foi apresentada;
O prejuízo é da nossa empresa, que continua prejudicada sem qualquer retorno eficiente.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 10:27
Olá, Renan.
Agradeço seu contato.
Em atenção ao seu manifesto, informo que estamos comprometidos em prestar o melhor atendimento, priorizar a satisfação de nossos clientes e sempre retorná-los no menor prazo possível.
A hospedagem não foi renovada no vencimento ocorrido em 20/05/*******. Conforme informado na mensagem com o título "Sua conta foi suspensa, reative", enviada ao seu e-mail em 30/05/*******, destacamos que:
"Se não identificarmos o pagamento, em alguns dias todos os dados relativos a esse(s) serviço(s) serão removidos do nosso servidor sem a possibilidade de recuperação e backup."
O plano venceu em 20/05/*******, foi suspenso em 30/05/******* e encerrado definitivamente em 19/06/*******, ou seja, 30 dias após o vencimento.
Após a contratação de um novo plano, realizamos a restauração do backup com sucesso.
Reforçamos a importância de manter seus dados cadastrais atualizados e de acompanhar nossas notificações, que são sempre enviadas ao e-mail cadastrado no momento da contratação.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, estarei à sua disposição no chamado #1347857, ou também no site do Reclame Aqui. Em situações como esta, caso prefira, você pode entrar em contato com a gente diretamente através do canal da Ouvidoria, neste link: https://*******
Obrigada
Letícia S
Ouvidoria
HostGator Brasil