Suporte péssimo e exploração em renovações, impossibilitando resolução de problemas e causando perda de dias de trabalho.

Olá, Alexandre!

Recebi sua manifestação sobre a dificuldade enfrentada durante o processo de renovação da sua hospedagem e compreendo a sua insatisfação, especialmente diante da percepção de que o atendimento demandou mais tempo e esforço do que o esperado.

Ao analisar o seu caso, identifiquei que, durante a tentativa de renovação da hospedagem já existente, foi realizada a contratação de um novo plano em vez da renovação do serviço anterior. Em situações como essa, a migração entre as hospedagens normalmente não está contemplada no serviço gratuito da HostGator, conforme previsto em nossa política de migração.

No entanto, considerando todo o contexto apresentado em sua manifestação, realizei um acompanhamento do caso e solicitei, em caráter de exceção, a migração do seu site para a nova hospedagem sem custos adicionais.

A migração foi concluída com sucesso, o domínio já está apontando para a nova hospedagem e o site encontra-se disponível normalmente. Além disso, a hospedagem anterior foi configurada para não ser renovada, permanecendo ativo apenas o plano contratado recentemente no ciclo trienal.

Permaneço à disposição caso surja qualquer dúvida ou se precisar de qualquer outro suporte futuramente. Espero que as ações adotadas tenham contribuído para a regularização da situação apresentada.

Atenciosamente,

José E. - HostGator Brasil