O que aconteceu
Estou enfrentando um problema para acessar minha conta da Hostinger após trocar de celular e perder o acesso ao aplicativo de autenticação de dois fatores (2FA).
Já solicitei oficialmente a recuperação da conta para remover o 2FA e recebi, em 22/10, um e-mail da Hostinger informando que a equipe analisaria minha solicitação e retornaria em até 2 dias úteis.
Entretanto, o prazo informado já passou e não recebi nenhuma atualização, mesmo após verificar todas as pastas do meu e-mail. Também respondi diretamente ao e-mail da equipe de Customer Success (CS), cobrando um posicionamento, mas continuo sem solução.
O problema é urgente, pois preciso recuperar o acesso à minha conta para realizar o pagamento e a renovação do domínio do meu site, que está próximo do vencimento. Não consigo efetuar o login justamente porque não tenho mais acesso ao segundo fator de autenticação.
Entendo a importância dos procedimentos de segurança para recuperação de contas, mas considero necessário que o prazo informado seja respeitado e que exista um canal eficaz para resolver esse tipo de situação.
**Solicito à Hostinger:**
- Um retorno urgente sobre o status da minha solicitação de recuperação.
- A conclusão do procedimento de recuperação de acesso e remoção do 2FA, mediante as verificações de segurança necessárias.
- Orientações para que eu consiga renovar meu domínio dentro do prazo e evitar possíveis prejuízos.
Já segui os procedimentos solicitados, aguardei o prazo informado e entrei em contato novamente por e-mail. Preciso de um posicionamento concreto e de uma solução, pois não quero correr o risco de perder meu domínio por não conseguir acessar a conta.
Aguardo retorno urgente da equipe responsável.