Minha reserva de hotel sumiu e a Hoteis.com não resolve

Fiz reserva no site da hoteis.com - hospedagem no Porto Alto Resort - entrada dia 01/01/2027 e saída dia 05/01/2027. Entrei em contato com a propriedade no telefone que consta como sendo da propriedade (hotel/. resort) um senhor atendeu a ligação e me passou a informação de que o quarto no resort não pertencia mais a ele e que havia devolvido para a gestão do resort (GAV Resort) e que também nunca havia anunciado naquele site. Entrei em contato na central do GAV Resort no telefone ***** e o atendente da central de reservas disse que não há reservas em meu nome e que desconhece o numero da confirmação de reserva gerado pela hoteis.com. Entrei em contato na central de atendimento da hoteis.com através do telefone para informar o ocorrido (que minha reserva não existe) que seria necessário me realocar. O departamento de realocação se recusou a me alocar, informou que está muito cedo para saber se a reserva está no hotel ou não e que no momento poderia cancelar a minha reserva. Protocolo do atendimento *****. Como eles vendem uma reserva [Editado pelo Reclame Aqui]? Eu já paguei pela reserva/ hospedagem. Não aceito ter minha reserva cancelada e quero resolver isso o mais urgente possível. A data da reserva é uma data de alta demanda (Reveillon) e quanto mais tempo demorar para me realocar, menos opções eu terei.