Não encontrei o local reservado e não recebi o valor adicional prometido

Eu fiz uma reserva e ao chegar no local, o local não existia. Entrei em contato com vocês e vocês me informaram que fariam o reembolso da hospedagem e que me daria um valor adicional de R$250 para que eu pudesse reservar em outra plataforma. Já entrei em contato várias vezes para conseguir esse valor adicional e vocês não estão resolvendo