O que aconteceu
Realizei hospedagem no Hotel Atlântico Business, no Rio de Janeiro, entre os dias 04/06/2026 e 09/06/2026, com reserva efetuada através da Hotéis.com (itinerário n *****).
Durante praticamente toda a minha estadia, apenas um dos elevadores do hotel estava funcionando. Considerando o número de hóspedes e a quantidade de andares do edifício, essa situação gerou enormes filas e longos períodos de espera para subir e descer do apartamento.
Viajei acompanhado de minha esposa e de uma criança de colo, o que tornou o transtorno ainda mais significativo. Em diversos momentos tivemos que aguardar por vários minutos para conseguir utilizar o elevador, inclusive em horários de maior movimento, comprometendo passeios, deslocamentos e a própria experiência de hospedagem.
O que mais causa indignação é que o problema não aparentava ser algo pontual ou inesperado. Durante os cinco dias de estadia, a situação permaneceu a mesma, demonstrando uma falha prolongada na manutenção e na gestão da infraestrutura do hotel. Em nenhum momento houve comunicação adequada aos hóspedes, nem qualquer medida compensatória para minimizar os impactos causados.
Ao contratar uma hospedagem, espera-se que as áreas essenciais do estabelecimento estejam em pleno funcionamento. Elevadores não são um item de luxo, mas uma estrutura básica e indispensável, especialmente para famílias com crianças, idosos e pessoas com mobilidade reduzida.
Diante dos transtornos enfrentados durante toda a estadia, solicito que o Hotel Atlântico Business apresente uma solução adequada, incluindo compensação financeira proporcional ao prejuízo na qualidade do serviço prestado, uma vez que a experiência entregue foi significativamente inferior àquela legitimamente esperada pelo consumidor.
Aguardo retorno com uma proposta de resolução amigável.
Atenciosamente,
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