O que aconteceu
Realizei uma reserva no Hotel Atlântico Tower, por meio da Booking.com, para o período de 06 a 09 de outubro, no valor total de R$ 546,00. Entretanto, não utilizei a hospedagem porque o estabelecimento não disponibilizava a garagem, uma condição essencial para a minha escolha.
A disponibilidade de estacionamento foi determinante para a contratação. Ao constatar o problema, comuniquei a situação desde o primeiro dia e informei que não permaneceria no hotel justamente por não ter a estrutura de que precisava.
Na recepção, o próprio atendente me orientou a solicitar o cancelamento diretamente pela Booking.com. Segui a orientação, entrei em contato pela plataforma e solicitei o cancelamento sem custos e o reembolso integral. Também registrei a situação por mensagem, deixando claro que não ficaria hospedado.
Apesar de ter comunicado o problema e seguido as instruções fornecidas, não obtive uma solução. A reserva permaneceu ativa, mesmo com a minha ausência, e o valor integral foi mantido, gerando um prejuízo de R$ 546,00 por um serviço que não utilizei.
O que mais me incomoda é a falta de resolução. O hotel foi informado sobre o ocorrido desde o início, mas, até o momento, não houve uma providência efetiva para resolver a situação. Não considero razoável que o consumidor seja obrigado a arcar integralmente com uma hospedagem que deixou de utilizar por uma condição essencial que não estava disponível, especialmente após comunicar o problema e buscar orientação da equipe do estabelecimento.
Ressalto que não se trata de um simples arrependimento ou de uma desistência sem justificativa. A garagem foi um fator decisivo na contratação, e a ausência dessa condição comprometeu a finalidade da reserva.
Diante disso, solicito ao Hotel Atlântico Tower:
1. O reconhecimento da situação comunicada desde o primeiro dia.
2. A autorização do cancelamento da reserva sem qualquer penalidade.
3. O reembolso integral dos R$ 546,00 pagos, sem retenções ou substituição por vouchers.
Espero que o hotel assuma a responsabilidade pela resolução do problema e entre em contato com a Booking.com para viabilizar o estorno. Não quero uma compensação parcial, um voucher ou uma resposta genérica. Quero a devolução integral do valor pago por uma hospedagem que não utilizei.
Aguardo um posicionamento concreto e a solução definitiva do caso.