O que aconteceu
Cobrança em duplicidade, falta de organização e atendimento decepcionante
Sou cliente do Hotel Bhally há 5 anos consecutivos e, infelizmente, esta foi a pior experiência que tivemos.
No momento do check-in, a primeira hóspede realizou o pagamento da hospedagem. Porém, quando os demais hóspedes chegaram, foram surpreendidos com uma nova cobrança, como se a reserva ainda não estivesse paga. Foi necessário perder tempo explicando a situação por conta da total falta de comunicação e organização da equipe.
Além disso, houve erro nas datas das diárias lançadas pelo hotel, gerando ainda mais transtornos. No fim, acabamos tendo que pagar uma diária a mais para conseguir resolver o problema, mesmo não sendo um erro nosso.
O que mais decepcionou foi a postura do atendente, que foi pouco colaborativo e não demonstrou interesse em resolver a situação ou prestar um atendimento acolhedor. Esperávamos muito mais de um hotel do qual somos clientes há tantos anos.
É lamentável ver a queda na qualidade do atendimento e da organização. Espero que o hotel reveja seus processos internos e capacite melhor sua equipe para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.