Não resolvido

Atendimento ruim, instalação ruins.

Nacional Inn Hotéis e Centros de Convenções

cidade: Ribeirão Pires

O que aconteceu

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a hospedagem e, principalmente, com o atendimento recebido durante meu check-in no Golden Park Curitiba.

Desde a chegada, fui tratada com falta de cordialidade. Antes mesmo de refazerem meu check-in, um senhor da equipe gritou comigo, atitude totalmente desrespeitosa e inadmissível.

O quarto inicialmente disponibilizado para três pessoas era extremamente pequeno. O banheiro era tão apertado que mal cabia uma pessoa, a abertura da porta do box era tão estreita que um adulto só conseguia passar se espremendo, e o piso dentro do box estava preto de sujeira. Os registros do chuveiro também estavam visivelmente sujos.

Além disso, os cobertores estavam com forte cheiro de suor e as toalhas de banho estavam encardidas, transmitindo uma péssima impressão de higiene e falta de cuidado com a limpeza.

As áreas comuns também deixaram muito a desejar. O elevador estava visivelmente sujo e em péssimo estado de conservação. A área da piscina apresentava um forte cheiro de esgoto, tornando o ambiente extremamente desagradável, e a sauna estava muito suja, demonstrando falta de higiene e manutenção.

Ao procurar a recepção para relatar todos esses problemas e solicitar uma solução, fui atendida de forma extremamente grosseira. O recepcionista simplesmente jogou a chave eletrônica sobre o balcão e respondeu: "É o que tem". Essa postura foi completamente incompatível com o padrão de atendimento esperado de um hotel.

Viajo com frequência e nunca passei por uma situação semelhante. O maior problema não foi apenas a estrutura precária e a falta de higiene, mas também a forma desrespeitosa como fui tratada pela equipe.

Espero que a administração apure os fatos, tome as providências cabíveis em relação aos funcionários envolvidos e apresente um posicionamento, além de rever os padrões de limpeza, manutenção e atendimento da unidade, para que outros hóspedes não passem pela mesma experiência decepcionante.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nacional Inn Hotéis e Centros de Convenções respondeu

    12/08/2026 às 16:15

    Olá, Daiane.

    Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre sua experiência de hospedagem.

    Na Nacional Inn, temos como propósito oferecer uma experiência pautada em nossa essência: Hospitalidade por Essência. Por isso, recebemos manifestações como a sua com seriedade e realizamos a devida apuração junto à administração da unidade.

    Em relação ao atendimento, verificamos internamente os fatos relatados e reforçamos, junto à equipe, os padrões de atendimento e cordialidade adotados pela rede, visando que o acolhimento prestado esteja sempre alinhado aos nossos princípios.

    Quanto ao check-in antecipado, esclarecemos que esse serviço está condicionado à disponibilidade de apartamentos no momento da chegada e segue as políticas operacionais da unidade. Na ocasião, um dos apartamentos foi disponibilizado assim que houve liberação e o segundo permaneceu disponível dentro do horário regular de check-in.

    Sobre os apontamentos referentes às acomodações e às áreas comuns, todas as informações foram compartilhadas com a gestão da unidade para as devidas verificações e acompanhamento dos processos internos de limpeza, conservação e manutenção.

    Seu relato também foi tratado por meio de nossos canais de atendimento, oportunidade em que prestamos os esclarecimentos necessários e buscamos uma solução em comum acordo.

    Agradecemos pela oportunidade de analisar os apontamentos apresentados, pois eles contribuem para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos. Permanecemos à disposição sempre que necessário.

    Desejo um maravilhoso dia.

    Atenciosamente,

    Bianca

    Equipe Nacional Inn

  2. Consumidor respondeu

    14/08/2026 às 09:14

    Agradeço o retorno, porém preciso registrar que não estou satisfeita com a resolução apresentada.

    A rede inicialmente ofereceu como compensação uma nova hospedagem, proposta que recusei porque, diante de toda a experiência que tivemos em nossa viagem a Curitiba e de tudo o que ocorreu durante a hospedagem, não tenho interesse em retornar àquele hotel. Isso não significa que eu tenha recusado uma compensação adequada; apenas deixei claro que uma nova hospedagem naquele estabelecimento não seria uma solução para o problema ocorrido.

    Posteriormente, foi oferecida como alternativa a concessão de 5.000 pontos no programa de benefícios da rede, que poderiam ser utilizados em outros hotéis. Ocorre que, ao verificar as condições de utilização, constatei que uma hospedagem exige, mais pontos.

    Dessa forma, os 5.000 pontos oferecidos acabam não representando, na prática, uma nova hospedagem ou uma compensação efetiva. É uma quantidade insuficiente até mesmo para que eu consiga utilizar o benefício para a finalidade para a qual ele foi oferecido.

    Por isso, considero que a solução apresentada pela rede não é proporcional ao transtorno, aos problemas enfrentados durante a viagem e à frustração causada por toda a situação. Na prática, recebi uma quantidade de pontos que não me permite usufruir de uma hospedagem.

    Não estou questionando a boa vontade da empresa em apresentar uma alternativa, mas sim a efetividade dessa alternativa. Uma compensação precisa ser efetivamente utilizável e não apenas aparentar representar um benefício.

    Diante disso, mantenho minha insatisfação com a resolução apresentada e espero que a rede reavalie o caso e ofereça uma solução que realmente corresponda aos transtornos ocasionados.

    Por enquanto, portanto, considero a reclamação não solucionada.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Agradeço o retorno, porém preciso registrar que não estou satisfeita com a resolução apresentada.A rede inicialmente ofereceu como compensação uma nova hospedagem, proposta que recusei porque, diante de toda a experiência que tivemos em nossa viagem a Curitiba e de tudo o que ocorreu durante a hospedagem, não tenho interesse em retornar àquele hotel. Isso não significa que eu tenha recusado uma compensação adequada; apenas deixei claro que uma nova hospedagem naquele estabelecimento não seria uma solução para o problema ocorrido.Posteriormente, foi oferecida como alternativa a concessão de 5.000 pontos no programa de benefícios da rede, que poderiam ser utilizados em outros hotéis. Ocorre que, ao verificar as condições de utilização, constatei que uma hospedagem exiige, mais pontos.Dessa forma, os 5.000 pontos oferecidos acabam não representando, na prática, uma nova hospedagem ou uma compensação efetiva. É uma quantidade insuficiente até mesmo para que eu consiga utilizar o benefício para a finalidade para a qual ele foi oferecido.Por isso, considero que a solução apresentada pela rede não é proporcional ao transtorno, aos problemas enfrentados durante a viagem e à frustração causada por toda a situação. Na prática, recebi uma quantidade de pontos que não me permite usufruir de uma hospedagem.Não estou questionando a boa vontade da empresa em apresentar uma alternativa, mas sim a efetividade dessa alternativa. Uma compensação precisa ser efetivamente utilizável e não apenas aparentar representar um benefício.Diante disso, mantenho minha insatisfação com a resolução apresentada e espero que a rede reavalie o caso e ofereça uma solução que realmente corresponda aos transtornos ocasionados.Por enquanto, portanto, considero a reclamação não solucionada.