O que aconteceu
Bom dia!
Infelizmente, venho expressar minha profunda insatisfação e decepção com uma situação bastante desagradável, que acabou colocando em dúvida a confiança que sempre depositei no hotel e em seus serviços.
No dia do meu checkout, acabei esquecendo meu perfume Acqua Di Gio no quarto. Naquela mesma noite, ao perceber sua ausência na mala, entrei imediatamente em contato com o hotel.
Na ocasião, fui informado de que a equipe de limpeza já havia encerrado o expediente e, por esse motivo, não seria possível verificar a situação. Até então, compreendi perfeitamente.
Seguindo a orientação da recepção, liguei no dia seguinte. Foram três tentativas de contato, sem que conseguissem obter uma resposta da responsável pela equipe de camareiras.
Na tarde de sábado, durante minha última ligação daquele dia, fui orientado a retornar no domingo pela manhã. E assim fiz, prontamente.
Mais uma vez, nenhuma resposta concreta. Pediram que eu aguardasse mais uma hora e meia a duas horas e retornasse a ligação.
Às 11h19, fiz um novo contato e, finalmente, recebi a resposta: "Não foi encontrado, senhor."
Confesso que essa resposta, depois de tantas tentativas, me causou um sentimento enorme de frustração, tristeza e, principalmente, decepção.
Tenho plena consciência de que se trata de uma situação delicada e que não seria justo fazer acusações sem provas. Entretanto, existe uma diferença muito grande entre não conseguir comprovar algo e não ter convicção do que aconteceu.
Sou viajante há muitos anos, tenho experiência com hospedagens e esta, inclusive, não foi minha primeira estadia nesse hotel.
Tenho absoluta convicção de que o perfume ficou no quarto. Saí de Campinas e, naquela mesma noite, percebi sua ausência. Não houve outro local onde pudesse tê-lo deixado.
O que mais me entristece não é apenas o prejuízo financeiro ou a perda de um perfume de valor considerável. É a sensação de insegurança e a quebra de confiança em um estabelecimento ao qual escolhi retornar justamente por acreditar na qualidade de seus serviços.
Também me decepciona a forma como a situação foi conduzida. Foram inúmeras ligações, orientações para retornar o contato e nenhuma iniciativa efetiva do hotel em me posicionar. A responsabilidade de buscar uma resposta ficou inteiramente comigo.
Sei que um objeto esquecido é, inicialmente, uma responsabilidade do hóspede. Mas acredito que a confiança, o cuidado e a transparência na condução dessas situações também fazem parte da responsabilidade de um estabelecimento que trabalha com hospitalidade.
Enfim, diante da resposta recebida, infelizmente me dou por vencido. Perdi meu perfume Acqua Di Gio, mas, acima de tudo, perdi parte da confiança que tinha no hotel.
E, para quem viaja com frequência, a confiança em um lugar onde escolhemos nos hospedar vale muito mais do que qualquer objeto material.
Fica aqui meu registro de profunda decepção, na esperança de que a administração reflita sobre a situação e sobre a importância de tratar ocorrências como essa com mais atenção, responsabilidade e respeito ao hóspede.