O que aconteceu
Fiz uma reserva através da plataforma Booking com cancelamento automático no Hotel Nacional Inn Poços de Caldas e fiz o cancelamento no prazo de cancelamento gratuito informado pelo site. Ocorre que o hotel, mesmo com este cancelamento efetuo o débito no cartão de crédito. Esta compra foi feita no mês de setembro/26 para o período de 05 a 07/09/2026, estou entrando em contato com hotel através da plataforma e pelo WhatsApp e até o momento não foi solucionado. Entrei em contato hoje novamente e informaram que são 30 dias úteis para devolução. O valor da reserva foi R$ 1.632,83 feito em 3X. Já foram debitadas 2 parcelas e está agendada a terceira. Entrei em contato com a Plataforma da Booking pediram o comprovante do débito no cartão, enviei e mesmo assim, não teve solução. Gostaria de saber o que será feito quanto ao ressarcimento e também sobre a correção deste valor, tendo em vista o desgaste que estou tendo e perda de tempo e dinheiro, pois, esse valor pago em uma estadia que não utilizei foi tirado de outros pagamentos que deveria ter feito. Fico muito triste, pois, frequento vários hotéis da rede Nacional, mas já é a 3 vez que tenho problemas com cobrança indevida. Por conta disso, tive que fazer o cancelamento do meu cartão 2 x afetando todos os outros pagamentos que tenho agendado no cartão. Um transtorno atrás do outro. Aguardo retorno o mais breve possível.