Cancelamento diária motivo de doença

Fiz uma reserva de uma diária (de 25 para 26/02/25) via https://******* no Hotel Cassino Tower Curitiba Aeroporto By Nacional Inn e, por motivo de força maior (doença com atendimento hospitalar), e embora tivéssemos tentado comparecer até o último instante, isto não restou possível, uma vez que minha esposa precisou comparecer ao setor de emergência de hospital de nossa cidade e permanece até o momento sob medicação e cuidados. Busquei o cancelamento assim que a situação de saúde não aparentava melhoras e encaminhei documentação para comprovar os fatos, via https://*******, mas o hotel em questão não deu a mínima. Friso que usamos com frequência o aeroporto de Curitiba e, porque moramos em Joinville, nos deslocamos no dia anterior. É a primeira vez que usei da bandeira nacional inn no aeroporto e, a depender da solução, por certo a última. Eu não preciso do reembolso necessariamente, mas sim deste valor em crédito . Simples assim. No aguardo de uma solução justa, eficaz e equilibrada. Att.