O que aconteceu
No dia 25/01/******* realizei a compra de um pacote para estadia no hotel Cassino All Inclusive Resort Poços de Caldas no período de 18/04 a 21/04. Porém apenas depois da confirmação do pagamento foi que eu notei que havia reservado para o hotel errado. No mesmo momento liguei na central de atendimento da rede e informei o acontecido.
Fui informada pela atendente que não seria possível transferir a reserva para um outro hotel da rede e que minha reserva não era reembolsável. Informei a mesma sobre o artigo 49 da lei de direito do consumidor mas mesmo assim disse que não podia fazer nada.
Enviei então um e-mail para ******* imediatamente solicitando o cancelamento da reserva e devolução do dinheiro e inclusive já realizei outra reserva no hotel correto.
Até o momento ninguém me retorna sobre minha solicitação. E devo lembrar que o direito a devolução do dinheiro é imediato.
Meu código da *******
Aguardo um retorno urgente ou abrirei a reclamação no PROCON.
Att.