O que aconteceu
Assunto: Cobrança indevida por reserva não utilizada Solicitação de estorno de R$ 251,11
No dia 4 de setembro, por volta das 21h, eu estava no Euro Suite Campinas by National Inn, acompanhada do meu marido e do meu filho de apenas 3 anos, e precisava de uma hospedagem somente para aquela noite, pois partiríamos para outra cidade no dia seguinte.
Ao realizar a busca pelo Agoda, selecionei as datas de 4 a 5 de setembro. Porém, após finalizar a reserva, percebi que a data havia sido alterada para 9 a 10 de setembro, sem que essa fosse a data que eu havia escolhido.
O valor de R$ 251,11 foi cobrado, mas eu NÃO me hospedei no hotel, NÃO utilizei o quarto e NÃO usufruí de nenhum serviço relacionado a essa reserva.
Assim que percebi o problema, procurei ajuda no próprio hotel, mas também não recebi o suporte necessário para tentar solucionar a situação. Fiquei completamente desamparada, justamente em um momento em que estava com meu filho pequeno e precisava apenas de um lugar para descansar.
Considero extremamente injusto ter que arcar com R$ 251,11 por uma hospedagem que não utilizei. Esse valor pode parecer pequeno para uma empresa, mas para mim faz muita falta. Eu não estou pedindo algo que não me pertence: estou solicitando a devolução de um valor pago por um serviço que não foi utilizado.
Também fiquei profundamente decepcionada com o tratamento recebido como cliente. Esperava do Agoda, como plataforma responsável pela intermediação da reserva, uma postura de acolhimento e uma tentativa real de solucionar o problema, e não simplesmente a cobrança de uma hospedagem que eu sequer utilizei.
Peço, portanto, que o caso seja analisado com atenção e que seja realizado o estorno integral de R$ 251,11.
Reforço: eu não me hospedei, não utilizei o quarto e não usufruí da reserva.
Espero que tenham sensibilidade para compreender a situação e resolva o problema de maneira justa, devolvendo o valor pago.
Aguardo uma solução.