O que aconteceu
Comprei na hoteis.com hospedagem no Hotel nacional in Porto Alegre me hospedei no dia 22/09/26 me cobraram novamente pois estava pago até hoje não me reembolsaram o valor
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4Interações da reclamação
Nacional Inn Hotéis e Centros de Convenções respondeu
30/10/2026 às 12:24
Olá, Geraldo! Tudo bem? 😊
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por todos os transtornos enfrentados.
Conforme conversamos, sua solicitação foi acolhida e o cancelamento da reserva já foi efetuado. Além disso, o estorno do valor foi processado e encaminhado à administradora do cartão utilizado na compra.
A partir de agora, o prazo para a disponibilização do crédito fica sob a responsabilidade da administradora do cartão, podendo variar de acordo com as políticas da sua instituição financeira.
Esperamos que estes esclarecimentos tenham resolvido a situação, e continuamos à total disposição sempre que precisar. 🤝
Desejo a você um maravilhoso dia! ☀️
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn