O que aconteceu
Fiz uma reserva para o dia 10/10 e saída em 11/10, na Pousada Nacional Inn em Campos do Jordão, mas meu marido sofreu uma queda, por isso cancelei minha reserva, dentro do prazo de cancelamento gratuito. No entanto, o valor foi debitado no meu cartão de crédito e não foi estornado até hoje.
O cancelamento foi feito no dia 05/10 e o número do cancelamento é *****, código Pin *****
Nome da reserva:
*****, a reserva foi feita pelo Booking.
Aguardo retorno.
Obrigada!
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4Interações da reclamação
Nacional Inn Hotéis e Centros de Convenções respondeu
28/10/2026 às 12:37
Olá, Dulceana! Tudo bem? 😊
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por qualquer transtorno enfrentado.
Conforme conversamos, sua solicitação foi acolhida e o cancelamento da reserva já foi efetuado. O estorno do valor também foi processado e repassado à administradora do seu cartão de crédito.
A partir de agora, o prazo para que o crédito conste em sua fatura passa a ser de total responsabilidade da administradora do cartão, podendo variar de acordo com as regras de cada instituição financeira.
Esperamos que este esclarecimento tenha auxiliado a resolver a situação. Seguimos à total disposição sempre que precisar. 🤝
Desejo a você um maravilhoso dia! ✨
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Tudo foi resolvido