O que aconteceu
Escolhi o Dan Inn Sorocaba para uma viagem especial com meu noivo, esperando dias de descanso e lazer. Infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante.
O principal problema começou antes mesmo da viagem. Minha reserva informava claramente a opção de **1 cama de casal**, porém, ao entrar em contato com o hotel, fui informada de que o quarto possuía **3 camas de solteiro**. A partir desse momento, iniciei diversas tentativas para resolver a situação.
Preciso reconhecer que a plataforma Trip.com procurou me auxiliar durante todo o processo, abriu diversos chamados, manteve contato comigo e tentou intermediar a situação. O grande problema foi a falta de suporte por parte do hotel.
Ao entrar em contato diretamente com o estabelecimento, fui orientada a resolver a questão com a plataforma. Em determinado momento, fui informada de que seria necessário pagar R$ 90,00 para obter uma cama de casal, sendo que essa era justamente a configuração que constava na minha reserva.
Passei dias tentando solucionar esse problema antes da viagem para evitar qualquer transtorno durante a hospedagem. No entanto, ao chegar ao hotel, fui informada de que haviam feito um "agrado" ao juntar duas camas de solteiro. Isso não corresponde a uma cama de casal. Havia um vão entre as camas, tornando a acomodação desconfortável para um casal.
Além disso, enfrentamos diversos outros problemas:
* Piscina anunciada como climatizada, porém a água estava gelada.
* Sauna úmida apresentando falhas constantes.
* Equipamentos antigos e sem funcionamento adequado na academia.
* Ralo do banheiro sem vazão adequada.
* Dispenser de shampoo vazio.
* Atendimento frio e pouco interessado em solucionar os problemas apresentados.
O que mais me entristece é que passei boa parte da viagem tentando resolver situações que já deveriam estar solucionadas antes da minha chegada. O hotel demonstrou pouca disposição em ajudar e, em diversos momentos, senti que minhas reclamações eram minimizadas.
Todo esse desgaste afetou diretamente meu emocional, desencadeando crises de ansiedade e comprometendo completamente uma viagem que deveria ser um momento especial ao lado do meu noivo. Em vez de descanso e lazer, vivenciei preocupação, frustração e sensação de impotência.
Espero sinceramente que o hotel reveja seus processos, melhore a comunicação com as plataformas parceiras e, principalmente, ofereça um atendimento mais acolhedor e resolutivo aos hóspedes.