Me colocaram em outro hotel sem aviso prévio

Reservei esse hotel para me hospedar ontem 08/04. Quando cheguei para realizar o check-in as portas estavam fechadas e havia apenas uma pessoa respondendo no interfone. Me falou que minha reserva havia sido cancelada e me colocaram em outro hotel próximo (muito inferior ao hotel Villa Victoria). Disseram que tentaram me avisar sem sucesso. Mentira! Não recebi nenhuma ligação, whats ou email. Todas essas informações constavam no meu cadastro do booking. A pessoa que me atendeu foi super grosseira e mal me explicou o que estava acontecendo. Uma total falta de respeito de consideração pelos hóspedes. Eu entendo que estamos vivendo uma situação complicada, mas uma explicação por email antes é o mínimo que eles poderiam ter feito. Paguei o mesmo valor por um hotel inferior. Quero meu dinheiro de volta!!! Nunca mais me hospedarei nesse hotel novamente.