[Editado pelo Reclame Aqui] Promessa de Prestação de Serviço

no dia 07/10/******* fui abordada no Resort Village In por Naiana Muniz Pereira oferecendo um passeio para conhecer o Resort Thermas Hotel Walter World chegando encontramos a vendedora Alexia Silveira Luisi que nos encaminhou para o escritório de vendas VACATION NACIONAL INN e ofereceu um programa de viagens onde poderíamos conhecer várias hotéis da rede com algumas regalias como preço de all inclusive mais barato poder fracionar os pontos para mais quartos então fechamos o contrato e já começamos a pagar, perguntei então quando poderia começar a usar o programa fui informada pelo supervisor que a partir de fevereiro de *******, paguei então as parcelas de outubro até março e no dia 15/04/******* entrei em contato para tirar algumas duvidas e agendar a viagem para novembro, fui atendida até as 17:09 desse mesmo dia, mas sem ter minhas perguntas respondidas, como horário de atendimento até as 17 horas fiquei esperando ser atendida no dia seguinte mais sem sucesso.