Solicitei estorno de reserva de hotel após cancelamento gratuito, mas sou sempre enrolada para receber o valor de volta.

No dia 01/07/2026 fiz uma reserva pelo booking no hotel Golden Park Campinas Viracopos para o dia 04/07/2026, eu precisaria ficar lá apenas durante a pernoite para no dia seguinte pegar um avião. O valor foi descontado imediatamente na minha fatura do cartão de crédito. Porém no dia 03/07/2026 eu fui conferir a reserva porque já ia sair da minha cidade, e notei que havia reservado para o dia errado, precisava de um quarto para o dia 03/07/2026, agendei para o dia 04/07/2026. A partir disso, no dia 03/07/2026 às 19h13 eu fiz uma ligação para tentar efetuar a troca das datas e conseguir um quarto. Infelizmente fui informada de que não havia nenhum disponível e que eu teria que realizar o cancelamento. Na ligação foi informado que o cancelamento era gratuito e na política de cancelamento do booking vi que só haveria custo se a reserva tivesse sido cancelada até 12h do dia seguinte, por isso dei continuidade a isso. Porém estamos no dia 26/08/2026 e ainda não recebi o reembolso ou o cancelamento dessa compra no meu cartão de crédito!! Eu já liguei 5 vezes durante o mês, sempre com novos prazos de espera e nada do meu pagamento retornar!! Hoje ligarei novamente, mas já deixo claro que não recomendo essa experiência para ninguém!! Já fiquei em diversas unidades do Nacional Inn e sempre amei, mas nunca vi um hotel ter tanta dificuldade e tanta enrolação para realizar um estorno na minha vida!