Cobrança indevida e má prestação de serviços no hotel durante estadia de final de ano
Respondida
Betim - MG
08/01/2026 às 17:39
ID: 237090253
Deixo registrado aqui minha insatisfação com os serviços prestados entre 30 de dezembro a 4 de janeiro. Além dos problemas estruturais do hotel , me deparei com uma taxa de serviços extras e um consumo excelente quando recebi o documento fiscal.
Desde de domingo estou tentando contato no sentido de tentar um acordo para ressarcimento dos valores indevidos, porém, para minha surpresa, o estabelecimento não está tratando a situação com respeito.
O funcionário simplesmente informa que não pode fazer nada, já que passou muito tempo.
Deixo registrado que assim que recebi o documento fiscal eu conferi e entrei em contato, porém, não me deram retorno.
Meu objetivo é a devolução do valor dos serviços que não estava clara no momento do fechamento das despesas e o ressarcimento do valor pago por 16 latas de refrigerante de 350 ml que não consumimos entre 30 a 4 de janeiro.
Consumimos 31 latas de refrigerante 350 ml e nos foi cobrado 46, além de taxas de serviços mal prestados.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:23
Agradecemos o seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento do check-out, toda a conferência dos consumos foi realizada junto à atendente Tatiane, item por item, incluindo os refrigerantes e a taxa de serviços. Após a verificação, os valores foram apresentados, conferidos e aceitos pelo hóspede, não havendo qualquer contestação naquele momento.
Em relação à taxa de serviços, reforçamos que se trata de uma cobrança opcional, informada previamente, e que o pagamento foi realizado mediante concordância do hóspede no fechamento das despesas.
Ressaltamos também que o contato posterior ocorreu dias após o check-out, quando o processo já havia sido concluído conforme os procedimentos internos do hotel e com a validação do hóspede no ato do acerto.
Seguimos à disposição para esclarecimentos, sempre prezando pela transparência, respeito e boa relação com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento