Falta de preparo no atendimento, ausência de iluminação de emergência e estrutura precária em Rio de Pedras
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/02/2026 às 16:37
ID: 239451939
Estive no Rio de Pedras com minha família nos dias 28 e 29 de janeiro.
Infelizmente, percebemos falta de preparo no atendimento ao cliente.
No dia 29 houve queda de energia, e os quartos não possuíam iluminação de emergência. Também não havia iluminação adequada para transitar até a área do restaurante, o que comprometeu a segurança. Além disso, o local não tinha estrutura para servir refeições sem energia elétrica.
Em períodos de chuva, infelizmente, não recomendo a visita. Apesar de o espaço ser grande e muito bonito, a estrutura é simples, a comida tem pouca variedade e o valor cobrado não condiz com o que é oferecido.
É uma pena, pois o lugar tem grande potencial. Alguns funcionários estavam sem uniforme e demonstraram pouco conhecimento sobre o próprio espaço.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 10:27
Olá, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que sua visita não tenha ocorrido conforme o esperado. Seu relato é muito importante e já foi encaminhado aos setores responsáveis para análise e melhorias, especialmente nos pontos relacionados à infraestrutura, atendimento e operação em situações adversas.
Estamos em constante processo de aprimoramento para oferecer uma experiência mais segura, organizada e compatível com a proposta do espaço. Feedbacks como o seu nos ajudam a evoluir.
Seguimos à disposição para esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima visita.
Atenciosamente,
Equipe Rio de Pedras