Hotel com estrutura ruim, falta de toalhas, comida restrita e repetida, sem opções de carne no reveillon e acessibilidade zero.

Olá, Claudine. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sentimos muito que sua estada no Hotel Rio de Pedras não tenha atendido às suas expectativas esse definitivamente não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos hóspedes.

Em relação às toalhas e à estrutura, já repassamos seu relato às equipes responsáveis para revisão dos processos e correções necessárias. Sobre a alimentação, especialmente no período do Réveillon, entendemos sua frustração e pedimos desculpas por não termos conseguido atender plenamente ao que foi esperado. Seu feedback é muito importante para ajustarmos cardápios, variedade e comunicação sobre as refeições em datas especiais.

Quanto à acessibilidade, reconhecemos que esse é um ponto sensível e estamos avaliando melhorias estruturais para tornar o hotel mais inclusivo e confortável para todos.

Gostaríamos muito de conversar com você para entender melhor os detalhes da sua experiência e buscar uma forma de reparação. Por favor, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais ou responda por aqui para que possamos seguir com o atendimento.

Agradecemos novamente pelo feedback, pois ele nos ajuda a evoluir e aprimorar nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Hotel Rio de Pedras

Boa tarde. Que bom que respondem. Mandei meu contato pelo zap de atendimento ( o qual também demora a dar retorno) e estou no aguardo. Mas segue por aqui tambem: *****
ficamos no chalés 56
Período 30.12.25 a 04.01.26
*****

Fiz o contato agora e apenas reforçaram as desculpas, mas nada em relação à reparação, o que eles próprios propuseram...lamentável...

Agora me ofereceram como brinde na proxima hospedagem um passeio de pedalinho como forma de reparação. É pra rir né? Deveriam ter vergonha de uma oferta dessa. Lamentável.

Agora me ofereceram como brinde na proxima hospedagem um passeio de pedalinho como forma de reparação. É pra rir né? Deveriam ter vergonha de uma oferta dessa. Lamentável.