Impedimento de entrada no restaurante devido à pulseira perdida de criança e falta de flexibilidade.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/02/2026 às 20:22
ID: 240699137
A intransigência e a falta de bom senso são impressionantes nesse lugar. Me barraram com minha família na entrada do restaurante por causa de uma pulseira em uma criança de 7 anos que perdeu na piscina. Pedi pra repor depois do jantar ja que a portaria era longe mas nao houve diálogo. Fica a dica que aqui é na base da arrogância.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 11:35
Olá, Flavio!
Sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas nessa situação.
A utilização da pulseira de identificação é uma norma do hotel e essa orientação é sempre informada no momento do check-in, justamente para garantir a segurança e o controle de acesso às áreas internas, incluindo o restaurante.
Entendemos que imprevistos acontecem, especialmente com crianças, mas nossa equipe precisa seguir os procedimentos estabelecidos para garantir a organização e segurança de todos os hóspedes.
De toda forma, agradecemos seu feedback e ele será considerado para avaliarmos possíveis melhorias na comunicação dessas regras.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 17:33
Entendi mas nao concordo e nao volto mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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