Quero o ressarcimento do valor da minha estadia e da minha família nesse lugar horroroso

Olá Ludmila, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Sentimos muito em não conseguir suprir sua expectativa em relação a ceia de Natal, estamos constantemente em aprimoramento no nosso cardápio para melhor atender a todos, iremos repassar o seu relato quanto a alimentação para a nossa gerência para que haja mais variedades, tanto na questão de comidas e sobremesas quanto de bebidas.

O nosso Hotel fornece pensão completa para os hospedes (Café, almoço e janta) bebidas e consumos extras a parte.
Referente aos apartamentos, temos outras opções que possam te atender melhor, em questão de tamanho, aconchego e preços.

A nossa equipe de recreação tem bastante variedade de atividades para as nossas crianças, iremos repassar para o setor responsável para que haja mais diversidades de brincadeiras e atividades de recreação.

Quanto a manutenção dos brinquedos da área da piscina, iremos comunicar a nossa gerencia para que haja uma possível troca de equipamentos novos. Priorizamos ao máximo a segurança de nossos hospedes.

Equipe Hotel Rio de Pedras.

Nós alugamos o apartamento, pelo que vimos no site e no hotel, não existe outra opção melhor em tamanho, conforto e segurança. Aliás, existe pior, que é o chalé minúsculo e sem ar condicionado.
Relatei no Instagram do hotel, o que foi feito por vocês, foi apagar as mensagens. O Marketing de vocês é ótimo, vende primeira qualidade e o hotel entrega, na verdade, o pior. Falei aqui em ressarcimento do valor da nossa hospedagem, porque foi cobrado caro como se a alimentação, a hospedagem, a recreação e o lazer fossem excelentes, e na verdade, são todos péssimos, muito ruins. E você que respondeu, nem tocou no assunto do reembolso. Só querem lucrar, estão nem aí para entregar o melhor para os hóspedes. A ceia de Natal do hotel foi um fiasco, tudo feito com muito descaso para os hóspedes. Acordem, cobrem caro igual o hotel cobra, mas, pensem em fazer o melhor, sem mesquinharia. Entreguem qualidade, bom gosto, conforto, variedade, até mesmo o carinho e atenção às pessoas.

Que resposta [Editado pelo Reclame Aqui] a de vocês. Nem falaram em nos reembolsar por terem cobrado como se o hotel fosse no entregar serviços de primeira qualidade e nos entregou na verdade, tudo péssimo, tudo miserável e do mais barato.