Hurb - Hotel Urbano

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Rubiataba - GO

07/01/2026 às 22:54

ID: 236997155

No dia 23/02/2025, realizei a reserva n ***** para hospedagem no Hotel Salvador Mar, com check-in previsto para 03/04/2025 e check-out em 04/04/2025, situado na *****.
A contratação do serviço foi realizada por meio do site da empresa Grupo HU Viagens e Turismo S.A. (Hurb), inscrita no CNPJ n *****, com pagamento integral à vista, via PIX. Após a quitação, recebi a confirmação formal da reserva, inclusive com confirmação emitida pelo próprio Hotel Salvador Mar, o que caracteriza a perfeita formação do contrato de prestação de serviços.
Ocorre que, antes da chegada ao destino, ainda durante o deslocamento, fui surpreendido com a comunicação unilateral de cancelamento da reserva, sem apresentação de qualquer justificativa idônea, tampouco oferecimento de realocação, reacomodação ou suporte, configurando inadimplemento contratual.
Ressalte-se que, apesar do cancelamento ter sido promovido pelas empresas fornecedoras, o valor pago não foi restituído, até a presente data, em flagrante violação aos arts. 14, 20 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, bem como aos princípios da boa-fé objetiva, transparência e confiança, que regem as relações de consumo.
Diante do exposto, resta caracterizada a falha na prestação do serviço, sendo solidária a responsabilidade da intermediadora (Hurb) e do prestador final (Hotel Salvador Mar), nos termos do art. 7, parágrafo único, e art. 25, 1, do CDC.
Assim, requeiro a restituição imediata e integral do valor pago, devidamente corrigido, sem prejuízo da adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para apuração de danos morais e materiais suportados em razão da conduta abusiva.