Cancelaram minhas datas, trocaram o semestre!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/03/2023 às 12:15
ID: 160608879
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Eu sempre ouvi muito sobre pessoas falando sobre a Hurb, inclusive uma amiga minha comprou 9 pacotes com vocês e ela já fez 4 viagens, por isso eu resolvi dar um voto de confiança e comprar um pacote também. No primeiro pacote que eu pego para conhecer a empresa vocês já estão falhando comigo. Eu tenho o sonho de conhecer a Chapada Diamantina e como vocês estavam vendendo, resolvi comprar para poder realizá-lo e agora recebi um e-mail falando que não vai rolar na data que eu mandei.
Gostaria de falar que estou aguardando receber meus voos, se não é tomarei medidas mais drásticas.
Segue os dados do meu pacote
N do *******
Pacote de Viagem - Chapada Diamantina (Bahia) - *******
Aéreo do Rio de Janeiro
Opção escolhida: Aéreo para Salvador | 4 diárias em quarto duplo ou triplo | Aluguel de carro
Aéreo de: Rio de Janeiro
Diárias: 4
Pessoas: 2
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Resposta da empresa
28/03/2023 às 09:31
Olá, Elisa! Tudo bem com você?
Meu nome é Thiago e irei lhe orientar.
Por questões operacionais, houve uma alteração no formulário pensando na disponibilidade de voos e hospedagem que atendem a tarifa promocional estipulada em seu pacote.
Entendemos que você tenha se programado para o período em questão e pedimos desculpas por essa inesperada situação.
Dito isto, devido à indisponibilidade promocional do aéreo e/ ou da hospedagem referente às datas indicadas em seu formulário, informamos que será necessário desconsiderá-las, nos termos do regulamento acima mencionado, e, dado o contexto citado, pedimos que nos indique novas datas para o 2º semestre de *******, quando há disponibilidade promocional.
Como consta no regulamento do seu pacote, a operação do seu pacote depende da tarifa promocional e da disponibilidade de hospedagem. Dessa forma, realmente será necessário que novas datas sejam sugeridas para a partir do segundo semestre de *******.
Como funciona os nossos pacotes de datas flexíveis https://**************-Como-funcionam-os-Pacotes-de-Data-Flex%C3%ADvel-
No mais, esperamos que esse episódio não abale sua confiança em nossa empresa e que possamos ter uma experiência mais feliz no futuro. Nossa intenção não é que fique um sentimento de insatisfação ou que você perca a credibilidade em nós.
Irei finalizar, portanto, esse atendimento por aqui e espero ter te atendido com todo respeito que você merece. Caso possua qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar através do chat ou e-mail (*******) oficiais. Estamos disponíveis 24h para te auxiliar com o que for preciso.
Atenciosamente,
Thiago Muniz