Contratei uma hospedagem com internet e o hotel não tinha internet
Em réplica
Brasília - DF
26/03/2022 às 13:19
ID: 140748075
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou engenheiro de software e trabalho home office. A internet é um requisito crucial pra mim, sem internet, não trabalho.
Contratei uma hospedagem com o Hurb, a qual possuía internet inclusa. Quando cheguei no hotel, não tinha internet. Passei o dia trabalhando com meu 4g, até esgotar o pacote do mês. Fiquei sem internet e sem trabalhar.
Como eu ainda ficaria uns dias no hotel, optei por ir embora e buscar outra opção de hospedagem, com internet. não posso ficar sem trabalhar. Tentei tudo com o hotel mas o problema não foi solucionado.
Pedi reembolso, mesmo que parcial, mas o hotel disse que isso deveria ser acordado junto a hurb. Bom, fui embora, não dormi sequer 1 noite no hotel, apenas passei a tarde.
Já hospedado em outra opção, tentei entrar em contato com a hurb e não consegui. Eles sempre me jogam pra uma fila de mais de ******* pessoas para falar com um atendente. Se o celular bloqueia, eu perco a fila. Basicamente é impossível se manter na fila até ser atendido. Depois de tentar contato por diversas vezes, desisti e estou abrindo essa reclamação.
No momento estou perdendo ******* reais, pois paguei e não pude me hospedar por falta de internet. Preciso solucionar meu problema, preciso de um reembolso. O acordado durante a contratação não foi o que encontramos na hora da hospedagem. Hotel sem internet pra alguém que trabalha home office é totalmente inviável. Fui obrigado a trocar de hospedagem, mas não posso perder meu dinheiro por isso. Não ocupei o quarto nem por 1 noite.
Desde já agradeço, espero que essa reclamação me ajude a entrar em contato com a empresa e solucionar meu problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2022 às 10:57
Olá, Rafael! Tudo bem com você?
Meu nome é Ana Luiza e ficarei responsável pelo seu caso. A partir de agora não é mais necessário fazer contato com a nossa central de relacionamento, certo? Qualquer dúvida peço que tire aqui comigo. Assim evitamos ruídos em nossa comunicação. :)
Pedimos desculpas por qualquer aborrecimento que o relatado possa ter te causado e afirmo o nosso compromisso de fazer o possível para que tenha outra experiência conosco.
Já encontrei o seu pedido e estou analisando. Daqui a pouco retorno com atualizações, tudo bem? Seguiremos dessa forma até a conclusão do seu caso.
Sua avaliação é muito importante para o meu atendimento, por isso peço que só realize ao final do nosso contato. Posso contar com você? Você pode e deve muito contar comigo!
Até logo,
Ana Luiza
Réplica do consumidor
30/03/2022 às 13:07
Ola Ana luiza!
Agradeço pelo retorno!
Espero que consiga resolver meu problema, pois paguei e fui obrigado a não me hospedar no hotel, dessa forma, seria muito importante e justo, receber o dinheiro de volta. Gostei da experiência de reservar um hotel pela hurb, mas não quero sair prejudicado nessa, que não me hospedei pois o hotel não viabilizou essa hospedagem com internet, o que estava definido na reserva.
Sou uma pessoa que trabalha home office e costuma viajar bastante.. geralmente pego hospedagens a partir de concorrentes, mas dessa vez resolvi testar a hurb. Esse caso foi uma tristeza mesmo.. mas que realmente eu não tive escolha.. se ficasse no hotel, não conseguiria trabalhar.. fui obrigado a sair e pagar por outra hospedagem.
Por favor, leve em consideração meu lado, não posso perder mais de ******* reais sem me hospedar. Vocês podem inclusive confirmar com o hotel, fiz o checkout no mesmo dia que cheguei, liberando o quarto para o hotel, devolvi a chave, fiz o checkout e fui embora. No mesmo dia que cheguei. Fiz isso bem triste e me apertei bastante pra conseguir me hospedar em outro local.. esse dinheiro tá me fazendo muita falta hoje.. por favor, me ajuda a resolver esse problema.
Muito obrigado Ana!
Réplica do consumidor
07/04/2022 às 19:29
Boa noite, alguma atualização sobre o caso? Obrigado!