Hurb - Hotel Urbano

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/09/2019 às 23:22

ID: 95309089

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Boa noite HU,

No dia 14.08, enviei e-mail (transcrito abaixo), para vocês. Nele descrevi parcialmente o que ocorreu na minha última hospedagem em Orlando em hotel reservado pelo HU. Meu intuito foi com esse e-mail foi fazer um singelo pedido de mais atenção e cuidado com os seus clientes, em especial, obviamente a mim e a minha familia que não gostaríamos de reviver experiências desagradaveis e inseguras no quis diz respeito a hospedagem. No entato, não valeu de nada! Recebi hoje o voucher com as informações referentes ao hotel e pra minha https://*******ês conseguiram encontrar um hotel com as mesma caracteristicas negativas, talvez de mal para pior. Em uma pesquisa rápida em sites de busca (Booking, Trivago, Hotel,com etc). facilmente encontra-se relatos do tipo: ''Indiquei para um casal de passageiros e me enviaram fotos de muitas baratas. Muitas mesmo. (Maio *******)'';
''Quartos com pulgas - No dia seguinte minha esposa acordou com pequenas manchas vermelhas pelas pernas , quando fomos vistoriar a cama encontramos pelo menos 3 bichinhos (bed bugs), fotografamos e tirei o lençol da cama e deixei enrolado .Quarto sujos, falta de limpeza (Junho *******), etc.

Na boa HU, um pouco de respeito e boa vontade cai bem!! Me dei ao trabalho de procurar no próprio sites de vocês Hoteis enquadrados na mesma categoria do meu pacote...03 estrelas. Hoteis de rede e localização variados e com diferença de taxa anunciada para o consumidor final ( no caso: nós, clientes, numa variação de R$ 30 - 40,00), imagina o que a empresa consegue devido a quantidade de pacotes e clientes fechados diariamente. Essa política de mencionar que o pacote é promocional e disso se valer e querer empurrar as opções mais baratas é injusta e bastante arriscada. Quero saber quais são as outras opções que a empresa tem para oferecer. Fico no aguardo.


___________________________________________________________________________________________________
Boa noite HU,

Sou cliente e defensora do Hotel Urbano quando algumas pessoas, inclusive amigos, falam que sou aventureira . Isso por que não tenho autonomia para escolher as datas da viagem nem os hotéis que irei ficar com minha família. Mas como disse, sou cliente e defensora, e respeito as regras. Porém, gostaria de deixar registrado os acontecimentos e contratempos sofridos em minha última viagem para Orlando pelo HU e um singelo https://******* espero que seja atendido!

Em minha última viagem a Orlando pelo HU tive algumas experiências ruins em relação a hospedagem e é por isso que estou escrevendo este e-mail.

O Carpete do hotel estava em péssimo estado de conservação, e eu e minha filha que somos ató[Editado pelo Reclame Aqui],tivemos uma crise bem desconfortável de alergia, além de infelizmente visualizarmos pequenas baratas no apto. Em segundo lugar, falando em segurança, o hotel não nos pareceu seguro e inclusive fomos avisados pelos próprios funcionários, chegando a presenciar a prisão de um hospede que estava no quarto ao lado em um dos meus parentes. O hotel a que me refiro é o Seralago Hotel & Suites; Tudo foi bem constrangedor e aterrorizador pois nos encontrávamos em um País estrangeiro e com língua e costumes diferentes, enfim, não gostaria de correr o risco de passar por isso novamente. Nesse quesito segurança ainda tivemos problemas com o cartão do nosso apto que simplesmente não abria a porta da suíte, isso aconteceu por pelo menos duas vezes, tivemos que esperar do lado de fora com compras até contactar alguém da recepção que pudesse resolver o problema, o que levou mais de meia hora em cada ocasião.
Enfim, por essas razões, fiz uma busca no próprio site do HU e procurei por hoteis que se enquadrem na mesma categoria (03 Estrelas),correspondente ao nosso pacote. São eles:

1 Sonesta ES Suites Orlando - ******* International Dr, Orlando, FL *******, USA Orlando Flórida Estados Unidos - *******
2 SpringHill Suites Orlando Kissimmee - ******* Calypso Cay Way, Kissimmee, FL *******, USA Orlando Flórida Estados Unidos - *******
3 Best Western International Drive - Orlando -******* Jamaican Ct, Orlando, FL *******, USA Orlando Flórida Estados Unidos - *******
4 Hilton Garden Inn Lake Buena Vista/Orlando - ******* Marbella Palm Ct, Orlando, FL *******, USA Orlando Flórida Estados Unidos - *******
5 Fairfield Inn & Suites Orlando Near Universal Orlando Resort - ******* Vineland Rd, Orlando, FL *******, USA Orlando Flórida Estados Unidos - *******

Gostaria que o HU me informasse com a antecedência possível o hotel em que eu e minha família ficaremos hospedadas e de preferência que seja um desses da lista acima.

N PEDIDO N 4175708
Orlando - FL
Pacote Orlando ******* - Aéreo + Hotel com Café da Manhã

Desde já agradeço a compreensão e fico no aguardo.